¿Cómo debo saludar a un cliente importante cuya reunión llego tarde?

Answer 1

Saluda al cliente de manera proactiva.

Una simple llamada telefónica debería hacerlo.

“Hola Bob, lo siento mucho, pero estoy atrapado en un tráfico desordenado tratando de llegar a ti. Parece que llegaré unos diez minutos tarde”. (o por supuesto, date más espacio del que realmente necesitas)

¿Qué diablos hace eso?

Bueno, hace varias cosas:

• Lo más importante es que ajusta las expectativas, en lugar de dejar al cliente en la oscuridad preguntándose cuándo aparecerá (si es que aparece)
• Proporciona una explicación plausible que es agradable al cliente. El cliente se da cuenta de que vivimos en un mundo donde “sucede una mierda”.
• Le ayuda a evitar tener que difundir una situación potencial que puede haberse escalado innecesariamente. Es muy posible que el cliente tenga un horario apretado, cuyo tiempo es valioso, y se enoja cada vez que no se presenta con cada minuto que pasa.
• Demuestra que eres proactivo, más bien reactivo, cuando manejas problemas
• Demuestra cortesía común y demuestra que eres respetuoso con su tiempo.

Answer 2

Cuando eres el cliente que espera a alguien que quiere tu negocio, trátalo como una ventaja. Observe cómo reaccionan llegando tarde también, porque le mostrarán en ese momento cómo será una situación de presión.

Como todo está siendo evaluado, saben que tienen un solo golpe contra ellos. Anímelos a redimirse y mostrarle por qué valió la pena la espera. Sobre todo, recuerde cómo era estar en sus zapatos, pero no permita que esto se convierta en un patrón.

Muchas personas que llegan tarde llegan crónicamente tarde, y eso no es algo con lo que valga la pena participar en los negocios.

Answer 3

como mencionó el usuario de Quora, la brevedad es clave, por lo que las disculpas están fuera de discusión

puedes convertirlo en un divertido juego de palabras y decir algo como “estoy seguro de que querrías un mejor valor por tu tiempo … creo que podemos resolver algo”

Answer 4

Solo hay una razón para llegar tarde, así que dilo: “Lo siento, llego tarde a nuestra reunión. No partí lo suficientemente temprano”. Es honesto y desarmador.