Creo que el mejor consejo sobre esto aún proviene del clásico de 1936 “Cómo ganar amigos e influir en las personas“. Si aún no lo has hecho, léelo.
Aquí está el resumen de Dale Carnegie:
Parte uno
Técnicas fundamentales en el manejo de personas
- No critique, condene ni se queje.
- Dar honesto y sincero agradecimiento.
- Despierta en la otra persona un deseo ansioso.
La segunda parte
Seis maneras de hacer que la gente te quiera
- ¿Pueden las personas de diferentes clases sociales convertirse en buenos amigos?
- Nerds: ¿Por qué las personas extremadamente inteligentes carecen de habilidades sociales?
- Cuando hablo, a menudo interrumpo la conferencia. Me gustaría hablar con más economía. ¿Alguna sugerencia?
- ¿Comenzar una respuesta con “Incorrecto” (demasiado) agresivo?
- ¿Las personas con alto coeficiente intelectual tienden a tener pocas habilidades con las personas?
- Interesarse genuinamente en otras personas.
- Sonrisa.
- Recuerde que el nombre de una persona es para esa persona el sonido más dulce e importante en cualquier idioma.
- Se un buen oyente. Anime a los demás a hablar sobre sí mismos.
- Hable en términos de los intereses de la otra persona.
- Haga que la otra persona se sienta importante, y hágalo sinceramente.
Parte tres
Gana personas a tu manera de pensar
- La única forma de sacar lo mejor de un argumento es evitarlo.
- Mostrar respeto por las opiniones de la otra persona. Nunca digas: “Estás equivocado”.
- Si te equivocas, admítelo rápida y enfáticamente.
- Comience de manera amigable.
- Haga que la otra persona diga “sí, sí” de inmediato.
- Deje que la otra persona hable mucho.
- Deje que la otra persona sienta que la idea es suya.
- Intenta honestamente ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
- Sea comprensivo con las ideas y deseos de la otra persona.
- Apelar a los motivos más nobles.
- Dramatiza tus ideas.
- Lanza un desafío.
Parte cuatro
Sea un líder: cómo cambiar a las personas sin ofender o despertar resentimiento
El trabajo de un líder a menudo incluye cambiar las actitudes y el comportamiento de su gente.
Algunas sugerencias para lograr esto:
- Comience con elogios y sincero aprecio.
- Llame la atención a los errores de las personas indirectamente.
- Hable sobre sus propios errores antes de criticar a la otra persona.
- Haga preguntas en lugar de dar órdenes directas.
- Deja que la otra persona salve la cara.
- Elogie la más mínima mejora y elogie cada mejora. Sea “cordial en su aprobación y generoso en sus elogios”.
- Dale a la otra persona una buena reputación a la altura.
- Usa el aliento. Haga que la falla parezca fácil de corregir.
- Haga feliz a la otra persona por hacer lo que sugiere.
(tomado de http://www.westegg.com/unmaintai…)