¿Cómo manejan las personas emocionalmente inteligentes las emociones de los demás mientras se mantienen firmes?

Answer 1

Creo que aquí hay dos rasgos: la autorregulación y la empatía.

Autorregulación en cierto sentido, saber cuándo hablar y saber cuándo aferrarse.

Cuando una persona se vuelve vulnerable para ti, lo primero que debes hacer es empatizar con ella. Un ambiente de confianza y justicia hace que sea aún más fácil para las personas abrirse.

Esto mismo responde la misma pregunta. Cuando una persona se autorregula, queda libre de ser prisionero de sus sentimientos. Y por libertad no quiero decir que no tengan cambios de humor o impulsos impulsivos extremos. Significa que tienen una habilidad clásica para controlar sus sentimientos y dirigirlos de manera productiva.

La empatía funciona como una cereza en la parte superior. No implica simplemente ponerse en el lugar de alguien. También requiere considerar cuidadosamente sus situaciones.

Una vez hecho esto, la calidad para calmar (no diré ‘manejar’) cualquier tipo de emociones será muy fácil.

🙂

Answer 2

El artículo vinculado a la fuente de la pregunta sugiere que la inteligencia emocional incluye “la capacidad de manejar las emociones, que incluye regular sus propias emociones y animar o calmar a otras personas”.

No me gusta la idea de “manejar” las emociones de los demás. Eso suena como demasiado control y responsabilidad. Prefiero decir que se necesita inteligencia emocional para influir en las emociones de los demás.

Puede influir en las emociones de los demás con el tono de voz y el lenguaje corporal, tranquilizándolos o poniéndolos al límite. También puede hacerlo eligiendo ciertas palabras y acciones que se sabe que producen constantemente una respuesta emocional dada.

Debido a que mi profesión es ventas y servicio al cliente, hago esto cinco días a la semana. Comienzo por el conocimiento de que mis clientes quieren que yo a) resuelva su problema yb) los haga sentir bien. Resolver su problema es la parte fácil. Puedo sugerir un producto o darles una cotización o tomar su pago o actualizarlos sobre el estado de su pedido … todo el tiempo suena aburrido o irritado. (Debido a que las conversaciones reales, las ventas y el servicio al cliente a menudo son aburridos e irritantes). El desafío es hacer que se sientan bien: entendidos, validados, divertidos e incluso atendidos. Pienso en cómo me comporto con los clientes que realmente me gustan cuando estoy de buen humor , y luego, idealmente, me comporto de esa manera con todos mis clientes. Tengo un tono de voz alegre. Hago bromas ocasionales, cuando corresponde, y me río de las bromas que hacen. Escucho atentamente y repito las cosas para mostrar que tengo todo lo importante. Siento empatía cuando están frustrados.

Todo esto es compatible con ser asertivo. Puedo decir, firme pero comprensivamente, “lo siento, pero esa no es nuestra política”; o, “Entiendo que tienes una fecha límite, pero desafortunadamente, es posible que no pueda responderte hasta mañana”; o “No creo que esa opción funcione mejor para usted, así que esto es lo que recomendaría”; o incluso, “Aprecio que estés enojado, y yo también lo estaría, pero si vas a usar malas palabras, voy a terminar la llamada”. ¿Esto mágicamente cambiará a una persona enojada en una persona encantada? No. Por eso digo influencia en lugar de administrar . A veces, se trata solo de controlar el daño, sacar lo mejor de una mala situación. Se necesita inteligencia emocional para reconocer cuándo se determina que alguien está enojado, y nada de lo que haga cambiará eso.

Debo señalar que también se puede usar la comprensión de las emociones para hacer que las personas se sientan mal . Sé presionar los botones de las personas. El nivel profesional los está cabreando sin dejar de parecer cortés. Pero trato de no hacer esto, ya que rara vez logra algo útil.

Answer 3

Bueno, comienzas por no “manejar” las emociones de otras personas. Esas son SUS emociones, no las tuyas. No los manejas. Solo manejas el tuyo.

Las personas emocionalmente inteligentes reconocen que las personas pueden tener opiniones diferentes y tratan de entenderlo desde el punto de vista de la otra persona primero, y luego expresan su punto de vista. Permiten a la otra persona desahogarse sin juzgar, y aceptan las emociones de la otra persona aunque puedan estar en desacuerdo con su POV. Una vez que la otra persona ha terminado, ellos dicen su propia opinión y cómo llegaron a ella.

Lea “Tener conversaciones difíciles”.

Answer 4

Nadie puede manejar las emociones de otras personas, pero pueden provocar o nutrir los sentimientos de los demás en diversos grados al mostrar interés y sensibilidad mientras conservan su propia identidad.

El contacto visual, las expresiones faciales, el lenguaje corporal, el volumen, la entonación y la elección de los sujetos y el estilo de comunicación, los sonidos de fondo, el olfato, las imágenes que ayudan a calmar o agitar los sentimientos.

Las habilidades que ayudan a proporcionar suficiente calma e interés serán las más cercanas a “nutrir” y no “manejar” las emociones de otras personas para alentarlas a sentirse cómodas para querer reciprocar el interés y la calma.

Answer 5

Sencillo. Somos muy empáticos pero también muy lógicos. No nos dejaremos consumir por la pasión y los sentimientos de otra persona ni nos uniremos a un lado en un conflicto, porque estamos profundamente conmovidos por él, la empatía también tiene sus desventajas, tendríamos que averiguar si el lado al que nos unimos es el correcto o no, y también tendríamos que entender las oposiciones, mientras más perspectiva tengamos, mejor.

Permítanme dar un ejemplo de algo que sucedió mientras estaba en una plaza.

Así que aparentemente hubo una pareja de lesbianas que fue golpeada por un chico y esta chica estaba volviéndose loca y estaba a punto de atacar a este chico. Para mí, le diré al tipo más tranquilo que corra / se vaya y me deje lidiar con esto, luego descubro la fuente de la ira de la niña. Luego, una vez que descubro que la fuente de su enojo se debió a su fuerte amor por su novia, que estaba tratando de evitar que atacara a ese hombre y terminara en prisión, la miro a los ojos y le pregunto; “¿Odias a ese chico más de lo que amas a tu novia? Si lo odias más de lo que la amas, saldré de tu camino y te dejaré ir tras él, pero si la amas más, entonces debes calmarte y escucharla ”, después de eso ella se calma.

Las personas como esta están diseñadas para pensar emocionalmente en lugar de lógicamente. Pero quiero ser honesto aquí, a pesar de cómo nos hicimos amigos, probablemente me odiaría si descubriera que soy conservador y votara por Donald Trump, en lugar de preguntarme por qué y descubrir mis razones. El lado liberal parece tener un montón de personas emocionales y tengo que manejarlas y ayudarlas a diario. Pero nuevamente soy lógica sobre los sentimientos y la empatía, así es como me mantengo tan tranquilo y asertivo.

También tenemos mucho autocontrol.

Answer 6

Creo que si eres emocionalmente inteligente, ya sabes que no es tu trabajo manejar las emociones de otra persona. Puedes empatizar con ellos, pero las personas sienten lo que sienten, no puedes cambiar eso. Puede aconsejarles sobre cómo lidiar con esos sentimientos, pero realmente no puede decirle a otra persona cómo se siente o cómo debería sentirse en una situación determinada.

“Manejar” las emociones de otra persona es manipulación. No soñaría con hacerle eso a un amigo o enemigo. Si siente que tiene que ceder ante las emociones de los demás o que tiene que “cambiar” cómo se sienten, no es emocionalmente inteligente y no tiene nada que decirle a nadie más cómo se sienten o cómo deberían vivir su vida.

Answer 7

No trato de manejar las emociones de otra persona por ellos, sino que trato de crear una distancia emocional saludable de alguien que parece estar teniendo una crisis emocional.

Esto significa que observo pero no absorbo su comportamiento, y no tomo lo que la persona me dice personalmente, incluso si tienen la intención de ser personal e insultante.

Si siento que la situación está escalando, digo algo con calma pero con firmeza, como: “Creo que es mejor para nosotros discutir esto más tarde cuando estemos más tranquilos. Así que me iré / colgaré ahora. Te llamaré mañana. O algo por el estilo.

Answer 8

Reconocerán sus emociones mientras mantienen sus propios derechos. ¿Te imaginas decir “Reconozco que estás enojado (por …) pero todavía no es aceptable que …”