¿Qué tipo de habilidad de comunicación necesitas dominar para evitar malentendidos?

Además de la escucha activa, también debe asegurarse de procesar muy conscientemente la información que obtiene. Desafortunadamente, escuchar solo aún puede llevarte a malentendidos. Aquí hay una pequeña imagen para ilustrar lo que quiero decir:

Cada vez que escuchas, escuchas y (aparentemente) entiendes algo, básicamente tu cerebro realiza un proceso de selección durante el cual alinea la información escuchada con la información que ya tienes (conocimiento, experiencia, actitudes, etc.), y se forman imágenes en tu mente.

Ahora, aquí está la habilidad necesaria para evitar malentendidos: cada vez que aparecen estas imágenes, ideas, conceptos, etc. de lo que creía haber entendido, debe revisarlos de manera crítica sobre la probabilidad de que esto sea realmente la misma idea que tuvo la otra persona, o si falta algo, se necesitan algunos detalles para obtener el verdadero significado. Y luego tienes que hacer preguntas para aclarar y confirmar: ¿Qué parte de Baviera? ¿Cómo es allí? ¿Me puedes contar un poco más? Puedes profundizar sobre eso? ¿Qué quieres decir exactamente con eso? etcétera etcétera.

O, en la versión más simple, cuéntales cuál fue el mensaje que activó tu cerebro y pregúntales si esa es la misma imagen que tienen: “Ah, Baviera. Ahora corrígeme si me equivoco, pero cuando escucho Baviera pienso en exuberantes colinas verdes y descuidadas, los Alpes, pueblos idílicos, etc. ¿Es este el tipo de área de la que vienes?

Este concepto se toma de la Teoría de Sistemas de Comunicación. Si tiene curiosidad por aprender más, aquí hay un enlace a un documento sobre eso. Desafortunadamente no pude encontrar demasiadas cosas interesantes en inglés de inmediato, ya que gran parte de la investigación se realiza en alemán. Pero feliz de responder más preguntas.

Teorías sistémicas de comunicación