Las habilidades de comunicación verbal son habilidades esenciales en el entorno empresarial actual …
La mayoría de nosotros habremos participado en la capacitación formal en habilidades de comunicación, como los cursos de “Habilidades de presentación” o “Habilidades de desarrollo empresarial”. Muchos cursos cubren las situaciones formales, planificadas y grupales que enfrentamos a menudo. Pero rara vez cubren nuestros programas regulares e informales, como discusiones, reuniones, talleres, llamadas telefónicas y conversaciones.
Los siguientes nueve consejos son un punto de partida para ayudarlo a pensar en cómo puede mejorar sus habilidades de comunicación verbal, ya sea en situaciones planificadas o no planificadas:
1. Lea más : simplemente aumentar lo que lee (textos de negocios, novelas, periódicos, etc.) puede mejorar su vocabulario, ayudarlo a expresar ideas claramente y eliminar las debilidades en sus habilidades lingüísticas.
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2. Piensa en las palabras : demasiadas palabras aburrirán a tu oyente, tomarán demasiado tiempo y te harán perder credibilidad. ¡No hay necesidad de hacer gofres! Recuerde no usar palabras que las personas no entiendan (incluso pueden no decirle que no entienden lo que está diciendo), ya que puede parecer intimidante y hacer que se sientan inferiores.
3. Prepárese (si puede) : pasaría tiempo planeando lo que diría si estuviera escribiendo. También pensaría en cómo hacer que sea accesible para tantos lectores como sea posible. Si sabe de una situación que se aproxima, tómese el tiempo para pensar en las preguntas que le pueden hacer y qué respuestas puede necesitar dar. Si está realizando una presentación, debe estar preparado para preguntas incómodas y situaciones en las que deba explicar algo de una manera diferente.
4. Escuche y esté interesado : escuchar más y hablar menos significa que comprenderá y atraerá a su oyente a la conversación. Esto les ayuda a confiar en usted y les hace sentir que realmente comprende sus necesidades. Cuando hablan, se interesan y muestran su interés. Esto mejorará la relación que está tratando de construir. El uso de habilidades para tomar notas como Mapas Mentales puede ayudarlo a tomar notas más efectivas y memorables.
5. Tenga en cuenta las trampas de comunicación no verbal : el impacto de las palabras que dice es solo un pequeño elemento de la comunicación que está dando. Debes asegurarte de que tus palabras, su tono, los gestos que haces, las expresiones faciales y el lenguaje corporal que utilizas sean relevantes para tu conversación.
6. La honestidad es la mejor política : prometer algo que no es posible romperá cualquier confianza que hayas desarrollado. Decirle a alguien que “no sabe, pero que puede averiguarlo” es más positivo que solo intentar dar una respuesta que espera sea efectiva.
7. Muestre y busque un poco de comprensión : busque la comprensión de su audiencia. Es más fácil retroceder en ciertos puntos de su conversación que volver a visitar toda la conversación nuevamente, ¡o corre el riesgo de obtener los resultados incorrectos porque su audiencia no lo entendió! Puede usar esto al entregar o recibir un mensaje. Los resúmenes ocasionales y las preguntas de confirmación pueden ser extremadamente útiles.
8. Piensa en las perspectivas : piensa en lo que estás diciendo desde la perspectiva de la otra persona. Solo porque entiendas lo que quieres decir, no significa que lo harán.
9 Desarrolle sus habilidades : hay una serie de técnicas que puede aprender para ayudarlo a mejorar sus habilidades de comunicación verbal. Éstos incluyen: