¿De dónde viene la afirmación de que el 90% de la comunicación es no verbal?

Esta afirmación tiene un alcance más limitado de lo que generalmente se cree. Su creador especifica que se refiere a comunicar gustos y aversiones. De lo contrario, no es relevante.

  • Refleja el mensaje total que se comunica cuando alguien habla sobre cómo se siente acerca de algo.
  • Para decirlo de otra manera, si alguien no está hablando de cómo se siente acerca de algo o su actitud, esta ecuación no se aplica.

Aquí hay una cita de Albert Mehrabian, el creador de esta teoría:

Me gusta total = 7% Me gusta verbal + 38% Me gusta vocal + 55% Me gusta facial. Tenga en cuenta que esta y otras ecuaciones con respecto a la importancia relativa de los mensajes verbales y no verbales se derivaron de experimentos relacionados con la comunicación de sentimientos y actitudes (es decir, me gusta-no me gusta). A menos que un comunicador esté hablando de sus sentimientos o actitudes, estas ecuaciones no son aplicables. Consulte también las referencias 286 y 305 en Mensajes silenciosos: estas son las fuentes originales de mis hallazgos “. [1] [2]

Para comunicarse de manera efectiva, los diferentes componentes del mensaje de la persona deben apoyarse mutuamente, es decir, no querrá decir que le gusta algo y luego hacer que el lenguaje corporal contradiga ese mensaje.

Entonces, esta ecuación solo es relevante si estás tratando de decirle a alguien cuánto te gusta o no te gusta algo y quieres comunicarlo de manera efectiva.

De eso se trata. No se aplica a todos los tipos de comunicación.

Además, la teoría se basó inicialmente en escenarios bastante simplistas. Vea dos ejemplos a continuación:

Un experimento se basó en la comunicación de una sola palabra combinada con 3 tonos de voz:

TRATA CON LA COMUNICACIÓN INCONSISTENTE DE ACTITUD EN 2 COMPONENTES DE UN MENSAJE. ACTITUDES POSITIVAS, NEUTRALES O NEGATIVAS COMUNICADAS EN CONTENIDOS DE UNA SOLA PALABRA SE COMBINARON CON 3 GRADOS DE ACTITUD COMUNICADOS EN TONO DE VOZ. Se descubrió, de acuerdo con la hipótesis propuesta, que la variabilidad de las influencias sobre la actitud del comunicador sobre la base de la información disponible en el contenido y el tono combinado se debe principalmente a variaciones en tono solo. POR EJEMPLO, CUANDO LA ACTITUD COMUNICADA EN CONTENIDO CONTRADIÓ LA ACTITUD COMUNICADA POR UN TONO NEGATIVO, EL MENSAJE TOTAL FUE JUZGADO COMO COMUNICANDO UNA ACTITUD NEGATIVA. [3]

Aquí está el estudio donde se combinaron 3 tipos de expresión facial con 3 grados de “actitud vocal”:

3 GRADOS DE ACTITUD (IE, POSITIVO, NEUTRO Y NEGATIVO) EN EXPRESIÓN FACIAL SE COMBINARON CON 3 GRADOS DE ACTITUD COMUNICADO. LAS COMUNICACIONES DE ACTITUD VOCALES FUERON SUPERPUESTAS EN UNA PALABRA NEUTRA. AL PREPARAR LAS COMUNICACIONES DE 2 COMPONENTES, LOS COMPONENTES SE SELECCIONARON DE FORMA QUE EL GRADO DE ACTITUD POSITIVA COMUNICADO FACIALMENTE FUE EQUIVALENTE CON ESE VOCAL COMUNICADO, LOS EFECTOS INDEPENDIENTES DE LOS 2 COMPONENTES FUERON COMPARABLES. SE ENCONTRÓ QUE LAS ACTITUDES INFERIDAS DE LAS COMUNICACIONES FACIALES-VOCALES COMBINADAS SON UNA FUNCIÓN LINEAL DE LAS ACTITUDES COMUNICADAS EN CADA COMPONENTE, CON EL COMPONENTE FACIAL RECIBIENDO APROXIMADAMENTE 3/2 EL PESO RECIBIDO POR EL COMPONENTE VOCAL. [4]

[1] Mehrabian, Albert (2009). “” Mensajes silenciosos “- Una gran cantidad de información sobre la comunicación no verbal (lenguaje corporal)”. Pruebas y software de personalidad y emoción: libros psicológicos y artículos de interés popular . a través de Albert Mehrabian
[2] Mito del lenguaje corporal: la regla del 7% – 38% – 55%.
[3] PsycNET – Display Record Mehrabian, Albert; Wiener, Morton (1967). “Decodificación de comunicaciones inconsistentes”. Revista de Personalidad y Psicología Social 6 (1): 109-114. doi: 10.1037 / h0024532.PMID 6032751.
[4] PsycNET – Display Record Mehrabian, Albert; Ferris, Susan R. (1967). “Inferencia de actitudes de la comunicación no verbal en dos canales”. Journal of Consulting Psychology 31 (3): 248–252. doi: 10.1037 / h0024648.

Los estudios del Dr. Albert Mehrabian de finales de la década de 1960 en California afirman que la comunicación se compone de 3 componentes: palabras, tono de voz y lenguaje corporal.

Sus trabajos indican que las palabras (comunicación verbal) solo representan el 7% del mensaje del remitente; ese tono de voz (comunicación vocal) representa el 38% y el lenguaje corporal (comunicación visual) el otro 55%, para un total del 93% de El mensaje proviene de señales no verbales.

Puede revisar los 2 estudios de 1967, así como todas sus otras investigaciones en http://www.kaaj.com/psych/ . El Dr. Mehrabian sigue siendo profesor en la UCLA.

La afirmación popular es que el 93% de la comunicación no es verbal.

Tenga en cuenta que esta afirmación proviene de la boca de escritores populares o personas en seminarios de negocios, no de científicos.

Es el resultado de una interpretación errónea popular de un estudio muy específico de Albert Mehrabian en 1968 que estudió cómo las personas interpretan palabras positivas (por ejemplo, miel), palabras negativas (por ejemplo, brutas) y neutrales (por ejemplo, tal vez) que se dice que transmiten sentimientos positivos, neutrales y negativos.

Este estudio mostró que el 38% del significado deseado (la sensación que el hablante intentaba transmitir) provenía de la expresión facial y el 55% de la expresión vocal, y solo el 7% de la palabra misma.

En otras palabras, si una persona dice “cariño” en un tono muy duro mientras frunce el ceño, la otra persona sabría que esto no era realmente una expresión de afecto.

Como dice el Dr. Mehrabian:

Cada vez que escucho esa cita o tergiversación de mis hallazgos, me estremezco porque debería ser tan obvio para cualquiera que usaría cualquier cantidad de sentido común que esa no es una declaración correcta.

Fuente: BBC Radio 4 – Más o menos, 14/08/2009
Transcripción parcial en mi blog: sobre la afirmación de que el 93% de la comunicación no es verbal