Es increíble que me hayas pedido que responda porque ayer mismo hablé con un excelente empleado de Apple Store en su buque insignia de San Francisco, sobre exactamente esto.
Esto es lo que aprendí de él:
Necesita poder tener una alta tolerancia. Aparentemente, muchos clientes vienen quejándose de cosas muy exigentes y se necesita tolerancia para comunicarse con ellos sin volcarse.
Tienes que tener un conocimiento excesivo de sus productos.
- ¿Cuáles son las habilidades que un desarrollador debe poseer aparte de las cosas técnicas?
- Actores: ¿Cómo se vuelven útiles sus habilidades de actuación fuera de su trabajo?
- Diseño: ¿Qué conceptos o habilidades los estudiantes de diseño comúnmente se quedan cortos?
- ¿Por qué es necesario dominar los conceptos y habilidades clave para usarlos prácticamente?
- Soy un rapero aficionado, ¿cómo puedo mejorar mis habilidades de rap?
Debe ser lo suficientemente creativo como para responder preguntas adaptadas al cliente. Por ejemplo: si un pescador entró y preguntó por el iPhone. Debería poder decirle de inmediato cómo el iPhone puede ayudarlo, en el contexto de la pesca. “El iPhone tiene una gran cámara para capturar esas grandes capturas”. “El iPhone tiene más de 300,000 aplicaciones, muchas de las cuales pueden ayudarlo a hacer cosas como identificar diferentes especies”. “Siri es una asistente personal que viene instalada en todos los iPhones. Si dejas tu teléfono cargando a tu lado, puedes hacerle preguntas sin tener que tocar el teléfono. De esta manera no tendrás que preocuparte por mojarlo”.
Necesitas estar disponible el fin de semana.
No es necesario tener experiencia en el sector minorista, pero es lo mejor que puede incluir en su currículum.
Por último, debe tener una verdadera pasión por sus productos y servicios para trabajar allí. Trabajar en una Apple Store nunca puede ser lo que “solo” haces. Tienes que amarlo.