Es increíble que reconozcas que esto es un problema. Creo que como ingenieros, el valor principal que creamos son nuestras ideas. Sin embargo, no hacen ningún bien si están atrapados dentro de nuestras propias cabezas; más bien, debemos poder comunicarlos claramente a los demás antes de que las ideas (y nosotros, los ingenieros) comencemos a tener valor.
Primero, definamos la comunicación. Personalmente, creo que casi todo lo que hacemos (ingenieros) es comunicación de alguna forma: por ejemplo, creo que escribir código es expresar nuestras ideas a la computadora sobre lo que queremos que haga, pero también tiene la responsabilidad de comunicar nuestras ideas a nuestros compañeros Por lo tanto, para mí, una forma de comunicarse mejor como ingeniero es escribir un código más elegante / legible.
Pero parece que le preocupan principalmente las habilidades de comunicación oral durante las conversaciones, así que limitémonos a esa discusión.
Cuando la gente dice que la comunicación es una calle de doble sentido, las dos partes a las que se refieren son:
Para comunicar completamente una idea, todo el contenido debe incluirse en al menos una de estas partes. Como hablante, la expresión es la parte que controlamos. El oyente es responsable de la parte de interpretación.
Algunos oyentes son muy buenos para interpretar; no importa cuán terriblemente expresemos la idea, parecen ser capaces de entenderla de alguna manera y simplificar nuestro trabajo como expresores. Esta es una forma de un comunicador impresionante.
Si queremos refinar nuestras habilidades de expresión, debemos asumir que todos son malos en la interpretación y asumir toda la carga cognitiva de comunicación de nuestro lado.
Dividamos la expresión en 2 partes principales:
- Las palabras que elegimos
- Cómo los entregamos
Elegir palabras es difícil . En una discusión técnica, las palabras toman definiciones muy específicas, y el uso de las incorrectas puede conducir a una falta de comunicación. Un paso para elegir mejores palabras es comprender la relación entre nosotros, el oyente y el contexto. Considere estos 3 casos:
- Tenemos una mejor comprensión del contexto que nuestro oyente.
- Nosotros y el oyente tenemos la misma comprensión del contexto.
- Nuestro oyente comprende mejor el contexto que nosotros.
Cuando comprendemos bien la dinámica de la relación, podemos comenzar a elegir nuestras palabras con más sabiduría.
Con el caso 1 corremos el riesgo de usar accidentalmente demasiada jerga. Pero hay toda una clase de palabras que no califican completamente como jerga, pero que son demasiado específicas para nuestros oyentes desconocidos. Estos son probablemente aún más peligrosos que la jerga porque son más difíciles de identificar y atrapar. A menudo, hemos pasado tanto tiempo pensando en una idea dentro de nuestras propias cabezas que no nos damos cuenta de que algunas palabras han adquirido un significado adicional en el contexto. Por ejemplo, supongamos que estamos pensando en un sistema servidor / cliente que acaba de codificar. Cuando decimos la palabra “cliente” en nuestras cabezas, podemos ver las líneas de código que comprenden el archivo Client.c; La relación es muy íntima. Imaginamos las funciones, las estructuras y el flujo de ejecución expresado en el código. Para nosotros, la palabra “cliente” en este contexto ya no significa, un cliente general en una relación cliente / servidor, sino esta cosa muy específica, con funcionalidades y capacidades muy específicas. Ahora supongamos que está explicando su idea a un amigo, uno que es ingeniero y está técnicamente capacitado, pero que no ha estado pensando en su código durante tanto tiempo como usted. Sería muy fácil, pero muy peligroso, usar la palabra “cliente” sin definirla claramente. Cuando lanzas esa palabra, te estás imaginando esta cosa específica que creaste y él piensa que te refieres a un cliente general. Debido a esto, es probable que use suposiciones en su explicación que no serían claras para el oyente.
Nosotros: “El servidor envía actualizaciones por lotes al cliente cada 30 minutos, así como notificaciones push en algunos escenarios”
Oyente: “¿Pero cómo sabrá el servidor que el cliente todavía está conectado?”
Nosotros: “Oh, el cliente envía una señal de latido cada minuto”
En este caso, nuestro oyente pudo captar el hecho de que había una suposición subyacente y aclarar el punto haciéndonos una pregunta. Esto es increíble, pero recuerde, queremos asumir que nuestro oyente es malo para escuchar y que debemos asumir la carga cognitiva de comunicación de nuestro lado. En este caso, deberíamos haber identificado el salto lógico y haber explicado de antemano que nuestro sistema es uno en el que el cliente envía latidos. Esta no es una característica de la relación general servidor / cliente, pero está incluida en nuestro sistema específico. Muchos oyentes no habrían hecho la pregunta y se quedaron confundidos por el resto de la charla. En algunos casos, el oyente está confundido y quiere hacer una pregunta, pero no puede formular una pregunta correctamente porque está muy aturdido. Es bueno tener puntos de quiebre en su explicación y simplemente preguntar cosas simples como “¿Estás confundido de alguna manera?” o “¿Tiene sentido todo esto hasta ahora?”.
Dejaré las trampas de los casos 2 y 3 como ejercicios para el lector.
En general, para mejorar en la elección de palabras, debemos practicar. Una buena forma de hacerlo es escribiendo. Un extremo es estudiar y escribir poesía, ya que expresar ideas complejas en la mínima cantidad de palabras es un aspecto definitorio de la poesía. Solo echa un vistazo a algunos de los poemas de Shakespeare y observa cómo puede expresar más en un soneto de lo que la mayoría de la gente podría en una novela. Pero si no eres tan extremo, también puede ser útil y gratificante escribir publicaciones de Quora sobre cosas (realmente cualquier tema funciona siempre y cuando te concentres activamente en elegir bien tus palabras).
La otra parte importante de la expresión es la entrega.
La entrega es difícil. Lo primero que debemos hacer es comprender la importancia de la entrega. La mayoría de los ingenieros con los que hablo en realidad no se preocupan mucho por la entrega; piensan que el contenido y la sustancia son la mayor parte de la batalla y que la entrega es la última cereza del 5% en la parte superior. Muchos viven con la creencia de que si la idea es técnicamente la mejor, debería ganar. Creo que es encantador y romántico, pero las personas que quieren ser más efectivas no deberían suscribirse a esto. La mala entrega con buen contenido conduce a escenarios como este:
Oyente (cliente): “Entiendo conceptualmente su sistema desde una perspectiva técnica [y creo que es bueno], pero no lo compraré porque usted parece tener poca confianza en él. Esto es inapropiado para usted, ya que ingeniero principal, entonces algo debe estar mal y no quiero correr ningún riesgo “.
En realidad, esto sucede un montón, pero la mayoría de las personas no son tan explícitas sobre por qué no seguirán después de una discusión con usted. En este caso, el oyente era un cliente que no comprará nuestros productos, pero podría ser fácilmente otro desarrollador que no usará su biblioteca.
Desafortunadamente, considero que todavía no estoy refinado en mis técnicas de entrega, por lo que no puedo ayudar demasiado.
Afortunadamente, conozco algunas grandes vías para mejorar en esto.
Es increíble que hayas estado yendo a Toastmasters porque es una excelente forma de practicar, pero de antemano realmente necesitamos aprender la teoría de la entrega para poder practicar bien. Al principio, creo que es imprescindible que un instructor experimentado le muestre los fundamentos, al igual que con cualquier otra habilidad. Después de eso, debemos practicar lo más posible por nuestra cuenta.
Hay una compañía llamada SpeechSkills ( http://www.public-speaking.com/ ) en San Francisco que realiza talleres para corporaciones. Sí, sé que este sitio web se parece a todo lo que los ingenieros odian del trabajo, pero escúchame.
Trabajo en Palantir y les pedimos que impartan talleres mensuales aquí en los que cualquiera puede inscribirse, así que personalmente tomé la clase. La señora que lo enseña, Cara Alter, fue extremadamente buena. No solo era conocedora de la teoría del parto, es claramente una practicante y altamente calificada para enseñar en la clase. Te darás cuenta de esto la primera vez que te hable.
Probablemente este no sea el único buen taller de oratoria profesional en el mundo, por lo que debe comunicarse con uno cerca de usted, pero lo recomiendo si se encuentra en el área de la bahía.
Si no quiere hacer eso, también está este libro que Cara escribió, que he leído, y es bastante bueno: Amazon.com: El Código de credibilidad: Cómo proyectar confianza y competencia cuando más importa eBook: Cara Hale Alterar: Tienda Kindle
Hay algunos ejemplos de video en el libro para que pueda ver la ejecución de las técnicas.
El libro es una buena alternativa al coaching profesional, si no quieres llegar tan lejos, aunque personalmente lo recomendaría.
De todos modos, esta publicación es definitivamente lo suficientemente larga, así que la dejaré así.
¡Buena suerte!
