Si tengo 75 puntos de venta minorista y deseo realizar un Mystery Shopper, ¿cuál es el% de puntos de venta que debo cubrir para obtener resultados significativos?

Answer 1

Esto realmente depende de cómo defina “resultados significativos”.

Si observa un cálculo básico de margen de error, con 75 tiendas aquí es cómo se ve afectado su margen con diferentes números de tiendas muestreadas:

• 10 tiendas: 29%
• 25 tiendas: 16%
• 50 tiendas: 8%
• 60 tiendas: 6%

Si solo tiene suficientes recursos para mirar 5 tiendas por mes o por trimestre, hágalo. Aleatorice las tiendas que mira y comparta lo que aprende. Solo sepa que lo más probable es que sus hallazgos no reflejen con precisión lo que está haciendo cada tienda.

Si observa las 60 tiendas, tendrá una idea bastante clara del rendimiento de su cadena, pero será muy costoso.

Y eso solo tiene en cuenta un comprador secreto por ubicación. Obtendrá una mayor precisión (importancia) de múltiples compradores secretos para que no se limite a la perspectiva de un individuo.

Es por eso que muchas empresas aprovechan los comentarios de los clientes en lugar de los compradores secretos. Es mucho más barato y puede obtener comentarios sobre todas sus tiendas, en lugar de elegir cerezas.

Answer 2

En lugar de buscar un número específico, tengo otras sugerencias:

1. Agrupe sus tiendas a pequeña / mediana / grande (o algún otro criterio significativo). Si el 50% de sus tiendas son pequeñas (37) y planea decir “cheque” 10, entonces 5 de la muestra tendrán que ser tiendas pequeñas.
2. Si está apuntando a una métrica específica (desperdicio, mala presentación, ventas, felicidad del personal, etc.), elija lo que cree que es una tienda “buena”, luego una tienda “mala”, luego elija una tienda mediana.

Answer 3

Si bien no existen reglas estrictas y rápidas, creo que un muestreo aleatorio del diez por ciento (siete u ocho tiendas) debería darle una representación justa de lo que realmente está sucediendo en su cadena.

Ve a por ello. Creo que es una muy buena idea. Las soluciones son difíciles cuando uno no comprende los problemas.