Soy nuevo en el perfil de servicio al cliente en una agencia de publicidad, ¿cuáles son las pocas cosas que debo tener en cuenta que debo seguir siempre?

Answer 1

Como personal creativo de cuentas por turnos, esto es lo único a lo que siempre me aferro en mi rol:

Cuando interactúa con el cliente, representa el interés de su diseñador / desarrollador / equipo

Cuando interactúa con su diseñador / desarrollador / equipo, representa el interés de su cliente

Este es el principio número uno al que me aferro. Por supuesto, supongo que cualquiera en un puesto más importante estaría respirando este aire instintivamente.

Proteger el interés de su equipo significa:

• Negociar un presupuesto razonable que coincida con su trabajo duro y un cronograma que les permita una vida más saludable.
• Explicar la decisión creativa / técnica en nombre de su equipo a su cliente para que el cliente comprenda el POV del equipo

Proteger el interés de su cliente significa:

• Sea el guardián para garantizar que se produzca el más alto nivel de trabajo que coincida con el KPI del cliente y el interés comercial. La mayoría de los diseñadores tienen la impresión errónea de que son contratados para desarrollar el trabajo más creativo, debe estar allí para hacer ese llamado a equilibrar la creatividad y el interés comercial del cliente. Eso incluye rechazar cierto trabajo.
• Asegurarse de que se cumplan los requisitos del cliente y se sigan los plazos. Incluso si esto significa respirar en el cuello de su diseñador a veces.
• Tenga en cuenta que su cliente (en la mayoría de los casos) también tiene alguien a quien debe responder. Cual es su jefe. Ayúdalos a verse bien frente a sus jefes. Bríndeles actualizaciones periódicas y asegúrese de que cualquier cosa que les muestre pueda ser presentada con orgullo a su jefe.

Todo esto hace que parezca un papel difícil de ser. Bueno, el hecho es que se trata de equilibrar, hay que saber cuándo ser amigable (la mayoría de las veces) con sus clientes y diseñadores, y cuándo mostrar su cara estricta y decirles que su ayuda es apreciada.

Sea respetuoso con su equipo, sus conocimientos y su pasión. Apreciamos su trabajo incluso si no siempre terminan siendo aprobados. Comunique sus tratos para que sepan cómo pueden ayudarlo.

Por supuesto, esto es simplemente el fundamento de dicho rol, hay más que debe aprender. Si eres una persona de personas, o simplemente un alma curiosa, es muy divertido una vez que conoces tu lugar.

Answer 2

Mis reglas de oro son, sin ningún orden en particular:

• Cultive la relación con sus clientes: la relación cliente-cuenta es muy importante, es lo que la hace o la frena en su trabajo. Las buenas agencias pueden perder negocios porque al cliente simplemente no le gusta el equipo de cuentas. Muchas otras agencias venden el mismo servicio, ¿por qué deberían trabajar con usted si no les gusta?
• Cultivar la relación con el departamento creativo. Es una relación difícil en la agencia, pero harán que sus proyectos sucedan. Inspíralos, guíalos, sé firme cuando se vuelvan demasiado locos con ideas poco realistas.
  Tenga en cuenta que son las personas creativas y usted es la gente de negocios.
• Recuerde que está allí para facilitar la vida de sus clientes.
• Esté siempre listo para regresar con algo más de lo que le han pedido. Por ejemplo, le han pedido algunas ideas creativas, agregue también una línea de tiempo que aclare los tiempos de producción. Agregar valor es clave en este trabajo.
• Sé preciso, exacto y organizado. Hazte confiable.
• Los plazos están ahí para ser respetados. Punto final. Si eso significa que tiene que quedarse hasta tarde, hágalo, así es como funciona esta industria.
  Renegociar una fecha límite con el cliente debería ser el último recurso, y generalmente huele a una mierda.
• Sé amable, amable y divertido. Pero también firme. A nadie en Adland le gusta una persona aburrida que no puede divertirse, aunque tenga en cuenta cuáles son los límites, no quiere parecer inapropiado o hacer que la gente crea que no puede ser autoritario.
• Acostúmbrate a grandes y enormes egos. Confía en mí, los verás MUCHO.
• Diviértete , ¡nuestro trabajo es GENIAL! 🙂