Aquí, encontré que esto fue útil, PD No soy el escritor pero estoy de acuerdo con estos 200%.
Aquí hay seis razones clave por las que su organización necesita una estrategia y un plan coherentes de redes sociales.
1. La web social sigue creciendo rápidamente
La investigación más reciente sobre el uso de las redes sociales muestra que hay dos factores clave que impulsan la web social según un estudio de Global Web Index:
- 1. Móvil : las personas que acceden a Internet a través del móvil aumentaron un 60,3% a 818,4 millones entre 2012 y 2014
- 2. Adopción de usuarios mayores : en Twitter, el grupo de edad de 55 a 64 años es el grupo demográfico de más rápido crecimiento con una tasa de crecimiento del 79% desde 2012; El grupo demográfico de más rápido crecimiento en Facebook y Google+ es el grupo de edad de 45-54 años.
La conectividad móvil mejorada a nivel mundial ha aumentado la actividad social ‘sobre la marcha’, desde ponerse al día con las actualizaciones de amigos hasta compartir contenido y ver videos. La investigación sobre el uso de las redes sociales en los EE. UU. De Ruder Finn mide las razones por las cuales las personas se conectan y la socialización es uno de los factores clave:
A medida que las personas pasan más tiempo en las redes sociales y consumen más contenido que nunca, puede pensar que el espacio está saturado, por lo que involucrarse no es justificable.
¡Incorrecto!
Crear una estrategia de redes sociales específica lo ayudará a concentrarse en el uso de plataformas relevantes para conectarse con clientes existentes y nuevos y evitar simplemente aumentar el ruido.
2. Las decisiones de compra están influenciadas por las redes sociales
Si la primera era de las redes sociales fue la construcción de audiencias y el compromiso, la era actual se centra en el comercio y la personalización. Todas las plataformas principales han invertido mucho en sus soluciones publicitarias para atraer a los vendedores con la promesa de API mejoradas y orientación inteligente, incluida la capacidad de cargar listas de correo electrónico para ejecutar campañas de remarketing personalizadas.
Por ejemplo, a través de los API de Facebook, los especialistas en marketing pueden:
- Administre los datos de audiencia para la segmentación de audiencia personalizada
- Crea campañas y anuncios
- Cree paneles personalizados y ejecute análisis
- Gestionar activos de campaña: páginas, cuentas, etc.
- La investigación de Crowdtap reveló que el 64% de 3.000 personas encuestadas usan las redes sociales para encontrar inspiración para comprar (un 51% más que el año anterior). Esto se debe a que los minoristas se dirigen a los consumidores con ofertas y ofertas personalizadas en las redes sociales.
Casi la mitad (46%) de los usuarios de redes sociales ya están utilizando plataformas sociales mientras piensan hacer una compra. El 40% de los usuarios deciden activamente qué comprar en función de lo que han visto en las plataformas de redes sociales, incluidas las reseñas y recomendaciones, y esto solo está destinado a crecer.
La recomendación de los pares tiene la mayor influencia en las compras de regalos navideños, más que el respaldo de blogueros o celebridades. Dada la importancia del comercio máximo para el objetivo general de ventas, debe planificar cómo alentar a las personas a compartir y hablar sobre sus productos.
Existen diferencias sutiles entre el papel que desempeña cada red social en el ciclo de compra. Por ejemplo, Pinterest es un gran lugar para que las personas encuentren inspiración y funciona bien como un guión gráfico de productos visuales. Facebook es muy adecuado para las personas que buscan compartir contenido y encontrar promociones.
Sin una estrategia clara, ¿cómo sabe qué papel pueden y deben desempeñar estas redes en los ciclos de compra de sus clientes? ¿Cómo sabe que no está perdiendo ventas potenciales o tratando de vender a personas a las que no quiere vender?
3. La falta de estrategia da la ventaja a los competidores.
Es raro encontrar una organización sin presencia social y cada vez más empresas están desarrollando estrategias sociales claras alineadas con los objetivos comerciales.
Un vendedor con una estrategia tiene un marco a través del cual planificar, priorizar, ejecutar, medir y optimizar. Esto generalmente conducirá a mejores resultados porque la actividad tiene dirección, incluso si la dirección necesita evolucionar y cambiar a medida que el vendedor aprende de los datos reales.
Si invierte en una presencia social sin una estrategia clara, no sabrá si sus campañas tienen éxito o no. Por ejemplo, si simplemente publica contenido para aparecer activo, ¿cómo sabe que el contenido está contribuyendo positivamente al negocio? ¿Qué pasa si en realidad está alejando a las personas de tu marca?
Una vez me senté en una reunión donde un ejecutivo de marketing informó sobre el desempeño social y me encantó que un tweet obtuviera más de 100 RT durante el fin de semana. El equipo decidió que esto fue un éxito. Sin embargo, en una inspección más cercana, el tweet incluyó un hashtag mal elegido y los hashtag y esto generó la actividad RT. Desafortunadamente, los principales usuarios de hashtags no eran relevantes y ciertamente no eran un público objetivo.
¿Por qué pasó esto?
No había un plan o pautas establecidas para que el equipo de marketing supiera qué publicar, cuándo, cómo, a quién y por qué. Por ejemplo, ninguna investigación realizada sobre hashtags para definir de qué conversaciones la compañía debería y podría ser una parte significativa.
Sin un enfoque estructurado para la comunicación y la medición, corre el riesgo de desperdiciar recursos en actividades no dirigidas. Mientras tanto, los competidores más inteligentes trabajarán de manera más inteligente para involucrar a los clientes en función de metas, objetivos y metas claros para que se mida el rendimiento, en lugar de los resultados informados.
4. Sus clientes están activos en las redes sociales.
La tecnología móvil, social y subyacente se ha combinado para proporcionar un entorno en el que las personas pueden acceder, usar y compartir información en sus términos. Los amigos míos raramente leen blogs o correos electrónicos; usan Facebook como su flujo de contenido. La desintermediación del contenido significa que debe comprender el papel que juegan las redes sociales en la comunicación con el cliente.
Aunque es solo un subconjunto de su audiencia total, es probable que algunos de sus clientes quieran obtener información de usted a través de las redes sociales. Un buen ejemplo es el auge de Twitter para el servicio al cliente, con marcas como BT que lo adoptan como un canal efectivo de consulta y resolución de problemas. Eso no significa ignorar las formas tradicionales de servicio al cliente, significa actualizar su marco de servicio al cliente para tener en cuenta las interacciones sociales.
Por eso necesitas una estrategia. Decidir cómo conectarse con el cliente no es una decisión táctica, requiere un pensamiento estratégico. Las necesidades sociales deben alinearse con los otros canales de comunicación para que su función se defina y comprenda, y existen procesos y herramientas para hacer frente a la demanda. Si deja que un equipo de mercadeo social simplemente siga adelante, sin la visión estratégica anterior, corre el riesgo de ineficiencia e inexactitud. Dicho esto, Jay Baer aconseja no ‘morder más de lo que puede masticar’ en su estrategia social; dice que mantenga el alcance limitado en este artículo sobre estrategia de redes sociales en 7 Pasos.
5. Existen personas influyentes clave en todas las redes sociales.
No subestimes el poder de las recomendaciones de tus compañeros y / o personas influyentes.
Durante años, los minoristas han sabido que las calificaciones y revisiones de los clientes pueden aumentar las tasas de conversión a través del poder de la influencia de los pares; La retroalimentación de otro cliente generalmente se considera confiable. El respaldo de expertos también aumenta la credibilidad de la marca. Por ejemplo, en mercados tecnológicos altamente especializados como el audiovisual, las opiniones de los expertos son muy buscadas y pueden hacer o deshacer productos.
Los canales de redes sociales tienen personas influyentes, desde las celebridades obvias hasta estrellas sociales hechas por ellos mismos, como los bloggers de video. Los minoristas de la calle a menudo emplean personas influyentes de tendencia para amplificar sus mensajes de marketing. Por ejemplo, Topshop trabajó con cinco estrellas emergentes de Instagram para ayudar a filmar su show de la Semana de la Moda de Londres.
Si no eres parte de su mundo, no eres relevante. Corre el riesgo de perder la mentalidad de competidores más conscientes socialmente que estén dispuestos a ser audaces e innovadores en sus campañas de marketing. Y si ninguno de los influyentes sociales clave para su público objetivo está interesado en su empresa y sus productos, es mucho más difícil transmitir su mensaje al cliente final.
6. Las reputaciones se pueden mejorar o destruir en las redes sociales.
Hay cosas buenas que podemos atribuir a las redes sociales, principalmente en términos de proporcionar una voz a las personas y grupos que anteriormente lucharon por ser escuchados y hacer que la información sea transparente y portátil. Sin embargo, también amplifica la voz de descontento y el vitriolo no es infrecuente. Subirse a los carros furiosos también es algo que las redes sociales parecen alimentar periódicamente.
El siguiente ejemplo es de una campaña de marketing genuina que el equipo social de Aldi lanzó, pero atrajo muchos tuits y trolls negativos.
¿Qué harás si el mundo decide que eres el enemigo número 1 y te ataca en Twitter?
¿Cómo responderá a una avalancha de tweets negativos?
Hay ejemplos de alto perfil de empresas que enfrentan una reacción violenta en las redes sociales y luchan por responder de manera efectiva. Incluso aquellos con una estrategia de redes sociales que incluye la respuesta a la crisis lo encuentran difícil. Entonces, ¿cuánto daño podría hacerse a su organización si ni siquiera tiene una estrategia? Es un riesgo que no debes correr.