Hoy voy a compartir los mayores secretos de la estrategia de marketing de Disney.
Disney es conocido por brindar un servicio al cliente excepcional. El 70% de las personas que visitan Disney regresan una y otra vez.
Casi 75,000 empleados en Disneyland brindan una experiencia perfecta, emocionante y memorable a millones y millones de personas los 365 días del año.
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Entonces, ¿cómo funciona Disney con un Mammoth de entretenimiento tan grande con una tasa de satisfacción tan alta?
La respuesta a esa pregunta tiene más de un blog. Hoy vamos a cubrir los pilares fundamentales del Servicio al Cliente de Disney.
Disney creó un tema de servicio
El tema de servicio de Disney es: “Para crear felicidad para personas de todas las edades en todas partes” El “Tema de servicio” actúa como una luz guía para todos los empleados de Disney. Cuando un nuevo empleado se une, se le enseña el tema de servicio de Disney en la PRIMERA hora. Está profundamente arraigado en cada persona que trabaja en Disney, desde la alta gerencia hasta el barrendero.
Los estándares de servicio se crean alrededor del tema de servicio
Disney tiene CUATRO estándares de servicio:
- La seguridad
- Cortesía
- mostrar
- Eficiencia
Estas normas de servicio se establecen en piedra. No hay preguntas sobre ellos. Cada empleado de Disney vive de acuerdo con él, cada minuto.
Crear “experiencias” y “sistemas” dentro de su negocio son herramientas poderosas de marketing. Cuando sus clientes experimentan momentos WOW y obtienen una experiencia de servicio consistente (gracias a sus sistemas), corren su voz.
Su comercialización se vuelve MUCHO MÁS FÁCIL. Su negocio se convierte en un IMÁN para atraer clientes de calidad.
Aquí hay algunas tácticas que lo ayudarán a comenzar: Los secretos de marketing de Disney