Apple no ha dominado el marketing.
Apple es fantástico en la marca .
Apple ha perdido uno o dos pasos cuando se trata de marketing .
Por innovadores que fueran sus productos, el marketing detrás de estos productos fue igual de innovador: las presentaciones de Steve Jobs, la creatividad publicitaria cautivadora, las alianzas con celebridades. Pero desde los días del primer lanzamiento de iPad, Apple no ha hecho mucho para mejorar su juego de marketing.
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La creatividad en su comercialización ha disminuido desde los días del primer iPhone. ¿Recuerdas “Think Different” o esos coloridos anuncios con siluetas de personas? Apple solía hacer una creatividad innovadora que se sintiera en contacto con los tiempos. Hoy, se adhieren a los anuncios probados y verdaderos que son viejos. Como muestra de lo desconectados que están, el año pasado regalaron un álbum descargable de U2 a los usuarios que pensaban que sería un golpe de estado. “Hey, asociarnos con U2 funcionó hace aproximadamente una década, ¿por qué no lo intentamos de nuevo?” Todos los menores de 25 años vieron la promoción y dijeron, “¿quiénes son estos malditos?”
Apple aún se basa en mensajes cuidadosamente calibrados entregados a través de medios tradicionales como TV y vallas publicitarias. En estos días, las personas son mucho más inteligentes cuando se trata de anunciarse. Apple se contenta con seguir gritando su mensaje en lugares donde los jóvenes se alejan cada vez más.
Podrían molestar a una rata por las redes sociales. La gente vive en Facebook, Instagram, Tumblr y otros. Si Apple realmente se esforzara por fomentar las relaciones con sus clientes y amplificar su marca a través de estos canales, obtendrían enormes eficiencias de su gasto en marketing. Pero su falta de presencia en las redes sociales es indicativo de otro problema más profundo que es …
Apple no habla con sus clientes. Claro, puedes entrar a una Apple Store y hablar con alguien en el Genius Bar. Realmente no puedes hablar con Apple. Y tampoco tienen interés en conversar contigo. Tienen y seguirán siendo una institución de la torre de marfil que continuará desarrollando productos sin comentarios de los clientes. No es malo per se tener un producto seleccionado creado por personas talentosas que de hecho probablemente sepan mucho más que sus clientes. Ese no es el mundo en el que vivimos hoy. Las personas esperan poder opinar sobre las marcas que adoptan. Este tipo de pasión y comentarios son regalos que muchas empresas valoran. A Apple no parece importarle. De hecho, Apple puede hacer un gran esfuerzo para recopilar información de los consumidores, pero el hecho de que no ofrecen canales públicos como un simple blog o participar en las redes sociales envía el mensaje a sus clientes de que no tienen interés en saber de ellos.
Según todas las cuentas, Apple está bien. Sus productos todavía se venden increíblemente bien. ¿Pero están vendiendo al nivel de atractivo que hicieron alrededor de 2009? ¿El iPhone todavía tiene el caché de marca que alguna vez tuvo o tiene Samsung, HTC, et al. ¿atrapados? Dado el talento colectivo que tienen bajo su techo, estoy seguro de que pueden hacerlo mejor.