¿Qué tan importante es mentir como una habilidad en el mundo de hoy?

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Mentir es ahora una gran industria. Tenemos todo tipo de consultores, médicos especialistas, investigadores de medios, encuestadores, todos hablando jerga políticamente correcta y eufemismos en modo de control de daños. Los políticos caídos ya tienen políticas, solo repiten lo que creen que el público exige.

Hace muchas décadas, cuando trabajaba en la industria de las comunicaciones, nosotros, como trabajadores, recibimos un curso sobre cómo contestar el teléfono a pesar de muchos años de hacerlo. Como ejemplo, nos dieron el escenario de abordar a un cliente por una falla en el servicio debido a un problema en el extranjero. Ella (siempre usan mujeres para suavizar el golpe) se horrorizó cuando le informamos que simplemente transmitimos los hechos como se los conoce. Básicamente nos negamos a reconocer que había algún beneficio en evitar la verdad. Finalmente la verdad prevalecerá.

Hoy escuchamos el mismo procedimiento todo el tiempo cuando intentamos resolver un problema. No simpatizo o empatizo con la situación, no quiero entender la posición de la compañía o el sistema de la compañía. Simplemente quiero saber qué se está haciendo y cuánto tiempo llevará. ¿Me mantendré informado? ¿Seré compensado por la falta de servicio?

No sé cuántas veces pedí que me pusieran en contacto con alguien que sabe algo o puede hacer algo. No sé cuántas veces he tenido que amenazar con compartir la experiencia con un sitio de revisión. Sé que una vez pinté un cartel de protesta y piqueteé un edificio de ventas y solo tuve que esperar una hora para obtener un resultado.