Aprenda todo lo que pueda sobre la comunicación cara a cara y sea bueno en eso.
Mientras supervisaba a un grupo de adultos con problemas físicos y emocionales en Goodwill Industries en los Estados Unidos hace años, nuestro jefe nos hizo escuchar a un ex superintendente del distrito escolar hablando sobre comunicación empática. Tuve una oportunidad casi de inmediato para aplicar lo que nos enseñaron.
John, uno de mi equipo, y un poco molesto, estaba molesto por una persona llamada Tommy de otro equipo. Tuvieron que esperar uno al lado del otro esa mañana en la cola antes de que pudieran ir al piso de fabricación una mañana. Tommy era esquizofrénico con síndrome de Tourette. John no entendió que el discurso de Tommy a su alrededor no estaba dirigido a él y John permaneció molesto una vez que llegó a su asiento.
La lección que tuvimos fue sobre escuchar cuando alguien está molesto, y luego encontrar una palabra con la que el hablante pueda relacionarse para “sentirse” entendido. Yo busqué a tientas. Le dije: “Tommy diciendo eso realmente te hizo sentir molesto”. Nada ha cambiado. Todavía estaba molesto y todavía hablaba de eso. Intenté de nuevo: “Debe haber sido irritante escuchar a Tommy esta mañana”. No, sigue siendo nada.
Finalmente, “Bueno, eso no fue muy justo de parte de Tommy molestarte cuando le dijiste que te dejara en paz”. ¡BINGO! El lenguaje corporal cambió; postura cambiada; John me miró (finalmente) y dijo: “Sí (como si estuviera descubriendo algo), eso es todo, señorita Sara; ¡sentí que no estaba siendo justo conmigo!” Exclamó John, luego repitió eso una o dos veces y se puso a trabajar.
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Es muy gratificante por muchas razones cuando uno puede conectarse con otra persona. Sentía empatía hacia él y sabía que estaba molesto, pero encontrar sus palabras para explicar la situación fue lo que lo hizo sentir conectado; Y eso es muy importante.
Creo que se entiende la idea, y hay mucho más que aprender en el gran campo del Análisis de la Comunicación.
¡Gracias por dejarme intervenir en su A2A Hamad!