¡Hola!
Hay seis razones comunes por las cuales las personas no escuchan.
Marcos de referencia. Incluso si dos (o más) personas escuchan exactamente las mismas palabras, pueden asignarles diferentes significados. Estos significados dependen de sus experiencias pasadas y expectativas actuales.
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Semántica. Es el significado y el uso de ciertas palabras. Por ejemplo, los profesionales y las organizaciones de la industria adoptan su propio lenguaje experto que es comprensible solo en ciertos grupos y es difícil de entender para los extraños.
Juicios de valor. Es un ruido que ocurre cuando un receptor evalúa el mensaje del remitente y lo juzga como no importante antes de que termine de transmitirlo. Tales juicios de valor generalmente se basan en la experiencia de la interacción anterior con el remitente o una persona similar.
Escucha selectiva. La escucha selectiva puede hacer que el receptor bloquee o distorsione la información para que coincida con sus expectativas. Son sus juicios de valor, necesidades y expectativas en el trabajo, lo que le hace escuchar solo lo que quiere escuchar.
Filtración. Es una escucha selectiva inversa. Al enviar un mensaje, usted incluye, consciente o inconscientemente, solo la información de las partes que es relevante o respalda su posición. Si bien parece que no hay nada de malo en eso, las personas a menudo tienden a omitir información importante que puede dañar su posición. Por ejemplo, la mayoría de las veces los anuncios solo indican los hechos positivos sin incluir la desventaja de un argumento.
Desconfianza. Cuando hay una falta de confianza, a menudo provoca una o más de las barreras mencionadas anteriormente. Por lo tanto, también se considera como una fuente de ruido.
Y lo más importante, como lo mencionó Teena Cormack, debe escuchar para comprender, no para responder.
[1] Publicado originalmente en Communication Barriers: 7 maneras de comprender mejor a los demás – Ezemaitis
Notas al pie
[1] Barreras de comunicación: 7 formas de comprender mejor a los demás – Ezemaitis