Antes de Netflix, existía Blockbuster, ¡y fue una maravilla!
Fue uno de mis primeros trabajos y estoy muy contento porque me enseñó que el trabajo podría ser divertido. Claro, nuestros objetivos de ventas eran extremos, nuestras multas enfurecían a los clientes y nuestro personal siempre estaba luchando por cubrir horas inesperadamente, pero todos teníamos una relación tan buena entre nosotros y había tanto humor para compartir que ningún problema se sintió demasiado abrumador. . A pesar de ser increíblemente tímido, gracias al entorno enriquecedor de mi equipo, rápidamente me encontré animando a los clientes, tanto y tan bien, de hecho, que me convertí en uno de los mejores vendedores de la región suroeste.
Ahora, miro hacia atrás con cariño y utilizo lo que aprendí en Blockbuster para ayudar a construir entornos amigables y motivadores en cada empresa que consulto. Enseño a los empleados cómo aprovechar las mejoras sugeridas por sus colegas, convertir cada llamada del cliente en una interacción rentable y mantener una mentalidad de crecimiento para que puedan aprovechar las oportunidades tan pronto como las identifiquen.
Lo más importante, subrayo la importancia de que cada miembro del equipo se mantenga solidario y flexible. Cuando todos sienten que están del mismo lado, se sienten envalentonados para probar soluciones creativas y compartir sus hallazgos con otros, los cuales son esencialmente para cualquier equipo que quiera identificar rápidamente sus estrategias más efectivas.
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