Con mucho, el mayor peligro para un empleado de una estación de servicio es el contacto con el público. La incidencia de robos y crímenes violentos dependerá mucho de dónde se encuentre la estación.
Sin embargo, incluso en áreas “seguras”, aún pueden ocurrir altercados con los clientes. Su propia capacidad para desactivar situaciones tensas puede ayudar a preservar su seguridad. Si eres de los que tiende a escalar argumentos, tus posibilidades de ser atacado son mayores.
La seguridad de la estación también juega un papel en la protección de los empleados. Los patios bien iluminados con vigilancia constante por cámara sufrirán menos incidentes que los sitios sin estas instalaciones. Además, algunas estaciones en áreas propensas a delitos tendrán su cajero protegido detrás de un cubículo cerrado con solo una ventana de paso para realizar transacciones.
Trabajé en una operación minorista de petróleo durante once años, y la compañía poseía más de setecientas estaciones. Durante ese tiempo, aquí están los incidentes que recuerdo que afectaron a los empleados de la estación:
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- Tengo 20 años de edad, con adelgazamiento y caída del cabello. ¿Voy para un trasplante de cabello o espero? ¿Hay soluciones mejores y menos costosas?
- Tengo muela del juicio a los 22 años, ¿es normal?
- Si invento un algoritmo que predice el mercado de valores, ¿cómo puedo ganar dinero con él si actualmente no tengo dinero?
- No me gusta Donald Trump, pero tengo la intención de votar por él en noviembre porque me desagrada aún más Hillary Clinton. ¿Estoy solo sintiéndome de esta manera?
Un gerente de la tienda fue asesinado a tiros por su marido separado en el baño de su estación mientras ella abría el sitio a primera hora de la mañana.
Un empleado de la corte sufrió una fractura en la pierna cuando fue atropellado por el automóvil de un cliente.
Un cajero sufrió una nariz rota y dos ojos morados cuando un cliente furioso lo golpeó y sintió que los precios de la gasolina en la estación eran demasiado altos.
Un gerente de la tienda se disparó en la pierna con una pistola. Él y dos amigos conspiraron para robar la tienda y se pegó un tiro para que pareciera que él era la víctima. Tenía mala puntería, se cortó la arteria femoral y casi muere.
Un cajero fue atropellado por el automóvil de un cliente mientras intentaba escapar sin pagar su combustible. Ella trató de detenerlo, pero él no se detuvo. Sufrió algunos raspones y contusiones, pero afortunadamente no sufrió heridas graves.
Un cajero se rompió el tobillo cuando se cayó intencionalmente de un taburete en la tienda. La grabadora de video lo mostró practicando caerse cuando la tienda estaba vacía, e hizo la caída “real” cuando había clientes en la tienda para que pudieran ser testigos de su reclamo por lesiones.
Hubo múltiples incidentes de mujeres empleadas que denunciaron acoso sexual por parte de algunos de los clientes. No hubo informes de contacto físico o asalto, pero algunos de los incidentes incluyeron acoso. Además, hubo quejas de que las empleadas fueron acosadas por el gerente de su tienda.
En cuanto al peligro de incendio / explosión asociado con el manejo de la gasolina, esto ocurre con poca frecuencia. Si ha recibido la capacitación adecuada sobre las precauciones que debe tomar en caso de fuga o derrame, sus posibilidades de evitar problemas graves son buenas. En los once años que estuve asociado con el comercio minorista, solo hubo dos incendios en estaciones grandes. Ambos fueron causados por clientes y ningún empleado de la estación resultó herido. (Uno de los casos fue un suicidio por inmolación).
Las lesiones menores más comunes a los empleados de la estación fueron esguinces y distensiones causadas por levantar objetos pesados.
Espero que esto le dé una idea aproximada de los aspectos de seguridad de trabajar en el comercio minorista de petróleo.