Las habilidades blandas no se pueden aprender simplemente estudiando sobre ellas. Deben ser aprendidos a través de un proceso de cambio que puede ser difícil e incómodo a veces, pero puede tener efectos dramáticos en el resultado final de su empresa. El siguiente proceso de seis pasos es una descripción general básica:
1. DISPOSICIÓN PARA CAMBIAR
Si bien este no es un gran paso, es un requisito previo importante. No se puede obligar a las personas a ser más conscientes de sí mismas; deben estar dispuestos a comenzar el proceso de cambio ellos mismos. Si este componente básico no está presente, no se puede aprender mucho a través de este proceso. Si este es el caso en su organización, hay muchos buenos recursos disponibles para crear “preparación para el cambio”.
2. EDUCACIÓN
Si bien el aprendizaje de habilidades blandas no es simplemente “aprendizaje de libros”, todavía debe haber un aspecto de la educación sobre las mejores prácticas. Lectura de libros como Los siete hábitos de personas altamente efectivas de Stephen Covey y Lo que te consiguió aquí no te atrapará de Marshall Goldsmith Hay excelentes puntos de partida para aprender lo básico.
3. EVALUACIÓN
Una cosa es conocer las mejores prácticas; otra es saber cómo se comparan con ellas. Las evaluaciones ayudan a evaluar dónde se encuentra un empleado (áreas de fortaleza y áreas que necesitan mejorar), así como a describir las tendencias naturales que tiene un individuo. Es importante incluir tanto autoevaluaciones (como el MBTI) como evaluaciones que incluyan información de otros (como una herramienta de retroalimentación 360), ya que ambos tipos dan retroalimentación importante.
4. AUTO-REFLEXIÓN
Una vez que los empleados han aprendido más sobre sí mismos (fortalezas, fallas, tendencias, etc.), es necesario que reflexionen sobre lo que han aprendido. ¿Son lo suficientemente humildes como para darse cuenta de que no son perfectos? ¿Están dispuestos a esforzarse por crecer a pesar de que puede ser difícil e incómodo? ¿Pueden entender sus tendencias naturales y ver cómo interactúan con los demás?
5. AJUSTE DE METAS
Definir una visión clara para el futuro es un próximo paso importante, que debe incluir elegir entre tres y cinco objetivos tangibles para trabajar. Estos objetivos deben desarrollarse a partir de la información aprendida a través del proceso (especialmente los comentarios de otros), y luego deben compartirse con otros (supervisores, informes directos, pares) para que los observadores puedan notar los cambios y responsabilizar al empleado (ver Goldsmith Coaching para el cambio de comportamiento para obtener más justificación sobre esto).
6. PRÁCTICA
Las habilidades blandas no sirven en el vacío. Deben ponerse en práctica en la “vida real” durante un largo período de tiempo. Algún fracaso es inevitable, pero el crecimiento vendrá. Después de unos meses, los empleados que trabajan para lograr el cambio deberían revisar las metas con sus compañeros de trabajo para evaluar el progreso realizado.
Este proceso puede hacerse de forma individual o en grupos; se puede completar internamente o con un facilitador externo; se puede usar en el trabajo o en el hogar, pero la conclusión clave es que es un proceso. Es diferente al aprendizaje de libros y puede llevar algo de tiempo, así que sea paciente. Al final, el tiempo invertido valdrá la pena, ¡tanto para los empleados involucrados como para los resultados de la empresa!
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