Gran pregunta!
Hablando personalmente, la adquisición y retención de clientes son dos de los procesos más importantes en un negocio.
La adquisición de clientes es el proceso de obtener nuevos clientes o convertir clientes potenciales existentes en nuevos clientes.
Habilidades de adquisición de clientes:
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- Generar confianza
- Escucha
- Manejar adecuadamente las objeciones
- Haz las preguntas correctas
- Adquiere clientes a través de la perseverancia
La retención de clientes es cuando las empresas pueden mantener una relación a largo plazo con sus clientes.
Habilidades de retención de clientes:
- Crea conexiones reales y significativas
- Utiliza pruebas sociales positivas
- Use palabras que a los clientes les encanta escuchar
- Educar a los clientes.
- Comparte el impulso de tu producto
Estas son solo algunas de las habilidades que necesitará, pero son las más importantes.
Tenga en cuenta que no se trata solo de las habilidades . La atención genuina a los clientes y la pasión por ayudarlos son las claves para adquirir y retener clientes.
Si desea obtener más información sobre la retención de clientes, un colega mío escribió este artículo en profundidad al respecto. Échale un vistazo aquí: 11 tácticas de fidelización para una mejor retención de clientes B2B: diez veces