Esta será una respuesta muy centrada en el producto / tecnología, pero no estoy seguro de dónde más sería valioso un rol de CXO
He visto a ejecutivos de C-suite que eran CPMO (Jefe de Producto + Marketing) donde el diseño llegó a ellos a nivel de VP. En mi experiencia, hay un techo de vidrio serio a nivel de VP para ejecutivos de diseño solo en compañías de productos.
El problema con un rol de CXO es que el diseño y la experiencia, si bien son absolutamente críticos como competencia empresarial, son ridículamente difíciles de medir (a diferencia de la ingeniería, el marketing, el producto, las finanzas) como una función comercial.
Creo que el camino más probable para los líderes de diseño en el C-suite es aceptar el hecho de que necesitamos tener un impacto medible en el éxito de la empresa.
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Si queremos involucrarnos seriamente en la dirección estratégica de la empresa y priorizar el diseño, debemos ser responsables de las decisiones tomadas sobre lo que se construye y por qué. A menudo, esto requiere “matar a nuestros seres queridos” desde una perspectiva de diseño: la priorización forzada de los productos y características que construimos y aquellos que no (lo cual es doloroso).
Hoy estamos parcialmente involucrados en esas decisiones, en términos de influir en el liderazgo, pero en última instancia, las decisiones finales no las toman los líderes de diseño, lo cual es una bendición y una maldición. Si no tomamos la decisión, no somos responsables en última instancia de su éxito o fracaso.
En última instancia, no estoy convencido de que el diseño y la experiencia sean medibles desde una perspectiva comercial. El primer trabajo de cualquier negocio es que prospere, y el diseño tiene un efecto gestalt en todo el sistema sobre ese resultado, a menudo es demasiado difuso para cuantificarlo adecuadamente.
Esto significa que los líderes de diseño deben estirar sus habilidades y adoptar los aspectos del negocio que generalmente preferimos evitar. ¿Cuántos de nosotros estamos dispuestos a priorizar la contratación de más ingenieros que diseñadores? ¿Cuántos de nosotros estamos dispuestos a reducir los productos o programas que mejoran la experiencia en una aplicación o anclar una experiencia emblemática para priorizar la rentabilidad o la deuda técnica del servicio en el back-end?
No estoy abogando por que todos salgamos y obtengamos MBA (aunque algunos lo hacen), pero llegar a C-suite requerirá alejarse más de la naturaleza aspiracional del diseño. No necesitamos dejar de ser soñadores, pero debemos convertirnos en soñadores con un ojo más despiadado hacia lo que debe hacer la empresa comercial, frente a lo que debería hacer.