¿Cuál es la mejor manera en que puedo crear una buena relación con un cliente en línea y por teléfono?

Answer 1

Establecer una buena relación con los clientes es una consideración importante de todas las empresas. Esto permite a las empresas destacar su diferencia con respecto a todos los demás jugadores en el campo. Y esto se puede lograr proporcionando una experiencia notable al cliente.

Crear una buena relación es crear este vínculo de confianza que a veces puede ser un desafío, especialmente si se hace por teléfono o por chat. Muestre un interés genuino en la preocupación de su cliente, permítales sentirse valorados y muestre cierta empatía. Recuerde siempre que la buena experiencia del cliente conduce a mayores ganancias, así que asegúrese de nunca perder una oportunidad cada vez que un cliente se conecte con usted.

Aquí hay algunas ideas para considerar:

1. Gane la confianza de su cliente: permita que sus clientes confíen en usted haciendo lo que prometió. Siga los compromisos prometidos como llamadas telefónicas programadas, correos electrónicos y otras formas de seguimiento. Al hacer promesas, asegúrese de hacer solo las que pueda cumplir. Sé honesto sobre lo que puedes y no puedes hacer. Puede ser realmente frustrante que un cliente no espere nada. Al no cumplir su palabra, el cliente tiene la impresión de que no se puede confiar en usted y, por lo tanto, pierde la oportunidad de resaltar lo que su empresa puede ofrecer, y también la oportunidad de repetir ventas y referencias de clientes.

2. Brinde un buen servicio al cliente: el servicio al cliente puede ser una gran herramienta para construir una gran conexión con el cliente. Este es un elemento esencial de las relaciones con el cliente que le da al agente la oportunidad de hacer que el cliente se sienta especial. Al dedicar su tiempo y atención, al mostrar empatía, al escuchar atentamente, al ser lo suficientemente hábil para resolver los problemas de sus clientes, todo esto lo ayuda a construir una buena relación con el cliente.

Dado que los clientes no pueden verlo, es importante que su voz y la elección de las palabras puedan abordar el motivo de su llamada. Aquí están los conceptos básicos:

-> Los clientes deben sentirse bienvenidos y reconocidos
-> Los clientes deben sentirse cómodos cuando hablan
-> Los clientes deben ser escuchados y entendidos
-> Los clientes deben ser tratados con respeto
-> Los clientes necesitan confiar en ti
-> Los clientes necesitan un servicio rápido

3. Estar equipado con las herramientas tecnológicas adecuadas : para establecer una buena relación con los clientes, es importante que también esté equipado con las herramientas adecuadas para ser eficiente. La eficiencia sigue a un buen servicio al cliente y un buen servicio al cliente genera confianza en el cliente. Todos estos están relacionados, y uno de los ingredientes para lograrlo es permitir que sus empleados estén debidamente equipados para realizar su trabajo.

En esta época de avance tecnológico, si no mantenemos el cambio, nos quedaremos en el polvo.

Para lograr una buena relación y buenas relaciones con el cliente, el agente debe tener una visión de 360 ​​grados del cliente para proporcionar un mayor nivel de servicio al cliente y una mejor experiencia del cliente.

Tenfold , que va más allá de su capacidad para integrar sistemas telefónicos con CRM, se ha convertido en un software que captura la interacción de todos los canales de comunicación, como teléfonos, mensajes de texto, correos electrónicos y chats en vivo, y los combina con datos agregados de otros sistemas de registro como ERP y la mesa de ayuda muestran todo en una sola vista unificada.

Aparte de esto, es importante mantenerse al día con el entorno empresarial acelerado. Además de su teléfono y soporte por correo electrónico , otros canales como sus páginas de redes sociales y chat en vivo deben estar disponibles para que los clientes se conecten con usted, ¡las 24 horas del día, los 7 días de la semana!

4. Practique los fundamentos: además de las otras consideraciones que hemos discutido, es importante tomar nota de los gestos simples que son muy importantes para los clientes.

(1) Diríjase al cliente por su nombre : puede comenzar un servicio más personalizado simplemente dirigiéndose al cliente por su nombre. Esto da la sensación de que alguien está dispuesto a escucharla y que está siendo atendida. La personalización es crucial. Esto da la sensación de que el cliente es una persona, y no cualquier persona que llama al azar.

(2) Ofrezca una sonrisa : independientemente de que la transacción se realice por teléfono, se puede sentir una sonrisa con el tono de su voz, así que asegúrese de agregar una sonrisa cuando salude al cliente.

(3) Hacer un ritmo adecuado; no se apresure : al abordar cualquier inquietud del cliente, especialmente en asuntos que ha visto y resuelto regularmente, es mejor mostrar urgencia y simpatía genuina, pero asegúrese de hacerlo con el ritmo adecuado. No te apresures a resolver el problema. Su otro objetivo es establecer una buena relación para ganar la confianza del cliente.

(4) Deje que el cliente se desahogue, luego discúlpese : cuando un cliente está enojado, dele tiempo para desahogar todo sin interrupción. Esto le da tiempo para expresar todos sus problemas y expresar todas sus emociones mientras tiene la oportunidad de encontrar formas de resolver su problema. Tan pronto como termine de “desahogarse”, asegúrese de dar una disculpa genuina. Este simple gesto puede romper las barreras entre usted y el cliente, lo que permite espacio para una buena relación.

(5) Escuche con atención : nunca deja de hacer que un cliente se sienta bien cuando sabe que alguien está escuchando. Repita lo que dice el cliente con el tiempo adecuado para darle la seguridad de que está escuchando.

(6) Aprenda a sopesar : aunque uno de sus objetivos es construir buenas relaciones con los clientes, no todos los clientes quieren chatear. Especialmente aquellos con problemas, la intención de estos clientes de llamar es plantear un problema que desean resolver de inmediato. Cuando este tipo de clientes vienen a llamar, la relación puede ocurrir en una parte posterior de la llamada, particularmente cuando el problema se ha resuelto. Por lo tanto, debe ser sensible al sopesar la situación.

Answer 2

Para crear una relación personal con sus clientes, debe probar ‘sus zapatos’. La mejor manera es preguntar en línea sobre sus problemas / necesidades, guiarlos a través de su sitio web y ayudar a resolver su problema rápidamente. El mismo escenario mientras habla con un cliente por teléfono. Primero, dé la bienvenida e identifique el motivo / problema por el cual él / ella solicitó su ingreso a su empresa. Luego ayuda o explica honestamente por qué no puedes ayudar. Lo más importante: ¡no hagas promesas que no puedas cumplir! ¡Y manténgase en contacto con su cliente si no ofrece un servicio único! Obtenga comentarios de sus clientes sobre lo que les gusta en su producto / servicio y lo que debería mejorarse. Al hablar con ellos, obtendrá información que debe utilizar en sus campañas de marketing para atraer a los recién llegados y mejorar el servicio al cliente para los existentes.

Existen algunas herramientas de automatización que pueden ayudarlo a rastrear el comportamiento del cliente y comunicarse con un cliente potencial o en línea. Echa un vistazo a HelpCrunch. Es una caja de herramientas de comunicación de marketing, que proporciona chat en vivo / en la aplicación de mensajería para web / móvil, correos electrónicos y CRM simple para ejecutar la base de datos de clientes.

Answer 3

No todos están dotados de habilidades naturales, especialmente por teléfono. Esto se debe a que la comunicación significa mucho más que palabras. Nos comunicamos con gestos y tonos tanto como hacemos nuestra elección de palabras, y algunos no saben cómo convertir eso en una presencia poderosa por teléfono. Un truco popular es mantener un espejo en su escritorio para asegurarse de estar sonriendo mientras habla. Tonto, pero funciona.

Aprender a crear una buena relación, en persona y por teléfono, es una habilidad muy útil, especialmente cuando se trata con clientes. Pero desde la perspectiva de los dueños de negocios, ¿es esto realmente lo que deberías pasar tu tiempo desarrollando como un conjunto de habilidades?

Creo que tiene mucho más sentido dedicar su tiempo al desarrollo de su negocio (ya sea en proceso, marketing o cualquier otro aspecto) y contratar una empresa como http: //Smith.ai&nbsp ; para mantener un excelente servicio al cliente para sus clientes actuales y potenciales. Puede descubrir que delegar esta tarea simple (pero bastante importante) a profesionales que saben lo que están haciendo ayudará a su negocio a largo plazo.

Answer 4

Tan simple como hacer preguntas pequeñas, la misma situación cuando se encuentra con alguien cara a cara, de acuerdo con su respuesta, establece una conversación, pero es muy importante que suene honesto.

Pequeñas señales permitirán establecer una conversación y luego es solo una interacción agradable. Su tono de voz y sus respuestas le indicarán que puede seguir adelante o simplemente permanecer en silencio y responder a sus preguntas.