¿Cuáles son las mejores habilidades para aprender como hotelero?

Answer 1

No soy hotelero, pero cuando reservo un hotel quiero tener las siguientes cualidades:

1. Atractivo a la vista, limpio y acogedor.
2. El personal sabe lo que están haciendo, servicial y amable.
3. Cuando llamo al servicio, espero el servicio de inmediato.
4. No me importa si el hotel es barato o caro, quiero todas esas cualidades en ellos.

Entonces, como hotelero sabiendo que estas son las cosas que los clientes quieren, las habilidades más útiles serían:

1. Ser un buen observador, poder ver cualquier cosa que desequilibre a su cliente y arreglarlo.
2. Siendo un empleador ejemplar, conozca bien a todo su personal permanente y asegúrese de que sepan lo que están haciendo, si no está en contacto no sabría si están haciendo un buen trabajo.
3. Asegúrese de conocer las opiniones de los clientes que recibe su hotel y estar al tanto de ellas, no puede mejorar el servicio o implementar un sistema que envíe el servicio de manera efectiva si no conoce el problema subyacente.
4. Excelentes habilidades con las personas, aunque las probabilidades de encontrarse cara a cara con cada cliente del hotel son bastante bajas, debe tener excelentes habilidades con las personas para que pueda acercarse a sus clientes, especialmente los groseros, ruidosos, sin razón, enojados y ayudar a calmarlos y volverse ellos en clientes que regresan.

Para resumir todo, piense en usted como el jefe de familia, sus empleados como miembros de su familia y su hotel como su hogar personal, lo que lo ayudará a ser un buen hotelero.

Answer 2

Me he registrado en hoteles y, además, he sido hotelero y les digo que la cortesía, la paciencia, la empatía y la sonrisa generosa son muy útiles. Se llama servicio al cliente. La sonrisa es contagiosa. Va un largo camino. Abarca el estado de ánimo de los invitados. Puede hacer que te den una propina incluso si el servicio no fue lo suficientemente bueno. Es la imagen especular de ti mismo. Es el código de vestimenta de tu corazón. Simplemente apréndalo y verá que se le devuelve en cantidades inconmensurables.