Puede consultar UVdesk Helpdesk, que es una herramienta de soporte al cliente basada en SaaS que es una herramienta de múltiples agentes y canales. También ofrece un buen informe y conocimientos de los agentes de soporte al propietario y ofrece la integración de la aplicación de redes sociales mediante la cual puede convertir los Tweets, Publicaciones, Comentarios en los tickets automáticamente.
¿Cómo funciona su sistema de tickets?
Para la generación de tickets en su mesa de ayuda, puede crear un buzón (que creará automáticamente el ticket de la consulta de su cliente en su sistema de soporte) y luego todas las consultas del cliente se generarán automáticamente como tickets en el sistema UVdesk y su personal de soporte Puede responderlos. Puede configurar el sistema de modo que los tickets se asignen a los agentes automáticamente a medida que se crean. Puede distinguir todos los tickets en función de las diferentes etapas, como Pendiente, Resuelto, Spam, Respondido . El agente (personal de soporte) puede filtrar cualquier ticket en función de ” Asignado a, Cliente , Grupo , Equipo , Prioridad, Tipo , Etiqueta , Buzón , Origen, después de la fecha, antes o en una fecha”.
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Informe e información :
El propietario puede consultar el Informe de logros de cualquier agente desde la Sección de informes. En la sección “Información del agente” debajo de “Informes”, verá la página con el gráfico, los agentes principales y la lista de todos los agentes. En el “Ticket Insights”, el propietario puede ver un gráfico que muestra al cliente sobre los tickets y una vista de filtro en la que se pueden filtrar informes para obtener mejores conocimientos según el agente, cliente, grupo, prioridad, tipo, equipo y fuente. Kudos se trata de las calificaciones del perfil del agente, ya sea que hayan obtenido una buena respuesta o una mala de los clientes.
Integración de aplicaciones de redes sociales :
En la aplicación de Facebook, los comentarios y las publicaciones de los usuarios dentro de la publicación de la empresa o la publicación individual de los visitantes se convertirán en tickets y se enviarán automáticamente al sistema de tickets de la empresa. En la aplicación de Twitter, todos los tweets de los usuarios se enviarán a su sistema de tickets y podrá responder desde allí solo sin la necesidad de iniciar sesión en la cuenta de Twitter.
Puede consultar los Precios y Planes de UVdesk aquí . Para cualquier consulta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Saldremos con la mejor solución posible para su problema. También puede registrarse y pagar su característica registrándose aquí
