OK, esta será su mesa de ayuda estándar, sesión remota de asistencia al usuario. Simplemente conozca el alcance del trabajo que podría esperar y planifíquelo (escriba una lista). De esta manera, cuando ayudas al usuario, no tienes que detenerte y pensar qué hacer a continuación, sino que debes mostrar paciencia y mansedumbre para llevarlo a su fin.
Esto es lo que haces:
Dígale que lo llame cuando tenga el CD en su PC, junto con el recibo que tiene el número de serie / número de producto.
USTED debe estar en SU PC protagonizando el Uso compartido de pantalla gratuito, las reuniones en línea y las conferencias web; join.me Página web de inicio.
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Conteste la llamada telefónica y dirija al usuario a http://Join.me.
Dígale al usuario “No mamá, sí, no, simplemente haga clic en la mamá superior, en la barra de direcciones y escriba join.me y presione enter. No, no te preocupes por www, ¿de acuerdo? SÍ la barra de direcciones superior … Eso también está bien, esa es la búsqueda de Google, pero eso funciona simplemente escriba JOIN.ME y presione Entrar. HAGA CLIC EN EL PRIMER ENLACE. Si. OKAY. ¡¡Bueno!!”.
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Ahora en su PC lo sigue, pero le dice al usuario que haga clic en “Iniciar una sesión”. Si es necesario, haga que registren una cuenta gratuita o inicien una prueba gratuita, dígales que es la única forma en que puede ayudar. 🙁
Una vez que se instala en su extremo, verán aparecer iconos en la parte superior central de su pantalla. Pídales que lean ese número de sesión de 9 dígitos y que lo escriban en su PC en la entrada “Unirse a la sesión” en la página web.
Tan pronto como pueda ver su pantalla, haga clic en el icono “Solicitar control del mouse” que se encuentra en el centro superior de la pantalla. Una vez que acepten, felicítelos por su valentía y registre el número de serie o cualquier otra cosa que necesite en su instalación de software deseada, y dígales que hagan otra cosa mientras finaliza la llamada y se pone a trabajar.
Una vez completado, recuerde volver a llamar al usuario para que pueda descifrarlo sobre el trabajo que realizó, repasar cualquier problema encontrado y decirle a su madre lo orgulloso que estaba de ella, ya que ahora puede pedir dinero para alimentos. 🙂
-Pregunte en cualquier momento