Lamento mucho tu problema.
Con suerte, se puede resolver con éxito.
Por lo tanto, no sé exactamente qué tan lejos se encuentra fuera del período de garantía, ese es un factor que influirá en la resolución final.
En aras de obtener una respuesta rápida ~
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Voy a suponer que, por el bien de la respuesta aquí, no está demasiado lejos de los límites razonables. ( Por favor, hágamelo saber que de usted puede)
A menudo he visto que las mejores resoluciones provienen de llamar primero al Soporte de Apple.
Explique lo que sucedió, y enfatizaría amablemente que está insatisfecho y decepcionado de que claramente hubo más problemas y obviamente ellos estaban al tanto de ese hecho.
Es probable que le digan que no hay nada que puedan hacer (lo cual no es cierto; es posible que el primer representante no pueda hacerlo, pero su supervisor sí podrá hacerlo).
En caso de que eso suceda ~ jusy muy bien (y realmente ser genuinamente amable, sincero y actuar de manera razonable que te lleve millas con ellos, realmente lo hace)
Vuelva a explicar y probablemente lo impulsarán.
El registro de su servicio anterior y exactamente lo que se hizo quedará registrado en Apple para que el soporte técnico lo vea, si lo sospechan, lo enviarán a la tienda Apple Store de su conveniencia y estarán en su archivo. Prepararé un buen momento para la reparación en la tienda, resérvelo para usted y todo debería ir bien.
Lo que realmente sucedió aquí es esto: probablemente fueron golpeados en la tienda de Apple y el genio hizo un llamado al juicio sobre el clima para reemplazar solo la barra espaciadora. Realmente, no quiero adivinar su opinión, y fue su decisión, pero no veo por qué no reemplazó el teclado personalmente.
Eso no quiere decir que estaba equivocado, pero (creo que mi memoria me sirve) El protocolo habría sido reemplazar todo el teclado … (No diría que ese punto … los tiempos cambian, etc.)
Sin embargo, es triste porque, una vez más, esto nunca te hubiera sucedido dos veces e ilustra otra forma en que Steve tenía razón todos estos años más tarde.
Y todo este tiempo después, “inteligente (¿er?) Que cambió pequeñas cosas como esa por el bien de la eficiencia estaba bien … Averígualo.
Eso no quiere decir en absoluto que Apple no sea realmente genial para ir más allá de las garantías y hacer las cosas bien, pero que “nunca debería haberse roto en primer lugar, lanzar el teclado defectuoso y reemplazarlo sin dudas fue más fácil y … bueno, algo que fue muy largo fue hacer de la Apple de Steve algo un poco diferente.
En ese sentido, nunca dudes en enviarle un correo electrónico a Tim explicando lo que está sucediendo. He visto a muchas personas resolver problemas tan rápido que creerías que sucedió. Tim y su equipo se preocupan mucho y pueden responder el mismo día por teléfono en cuestión de horas. Eso es Apple, nos guste o no.
Atentamente
Tenga en cuenta que solo estoy hablando desde mi experiencia, que obviamente se basa en mi mejor comprensión de cómo se debe resolver el asunto ~ No estoy en la división minorista. Entiendo muy bien cómo deberían ser las cosas , pero no puedo ofrecer ninguna promesa de resolución exitosa.
Y tenga en cuenta además mi sesgo inevitable inherente: simplemente estoy ofreciendo mi mejor respuesta, sin debatir la calidad o el servicio ni tratar de vender o influenciar a nadie hacia Apple.