Bueno, la respuesta es relativamente compleja. En primer lugar, ¿qué entendemos exactamente por “no verbal”? Por supuesto, esto significa “sin palabras habladas”. Seguro. Pero entonces la comunicación escrita sería no verbal, por lo que no funciona. Intuitivamente, tendemos a traducir lo no verbal a “al lado de lo que tradicionalmente se considera parte del lenguaje (hablado). Bien, así que sigamos con eso por un momento:
Bueno, tenemos elementos del lenguaje corporal que incluyen gestos (generalmente movimientos de las manos y los brazos), expresiones faciales, postura (la forma en que nos paramos pero también nos sentamos). Pero si desglosamos esto, nos encontramos con algunos aspectos inmensamente importantes (desde una perspectiva comunicativa), como el movimiento de las cejas, dónde mira un hablante mientras habla, o incluso qué tan abiertos están los ojos. Uno de nuestros clientes tiene una señorita muy guapa que dirige la mesa de servicio de TI. Trabajé con ella en un proyecto hace algunos años. Pasamos por el pasillo y simplemente le moví una ceja. Ella sonrió ampliamente y colapsó en un ataque de risas.
Pero la comunicación no verbal no se trata solo de qué partes de tu anatomía se mueven y cómo cuando hablas. (¿Debería reformular eso? Nooo. Todos saben que solo estoy hablando de lo que mencioné en el párrafo anterior, ¿verdad?) El tono de su voz (prosodia), la velocidad a la que habla, la duración de una pausa, estrictamente hablando, estos también son no verbales en el sentido de que se perderían en una transcripción directa. Incluso la distancia física de otro hablante dice mucho. Y podríamos extender la lista casi indefinidamente.
Pero a su pregunta: ¿Cuáles son las formas más comunes? Bueno, esa es una pregunta difícil, ya que depende del contexto. Estas señales no verbales tienden a aparecer juntas, no aisladas. Contarlos no es fácil. Creo que el tipo de señales no verbales que las personas intentan enseñar en esas “se vuelven más carismáticas al usar su lenguaje corporal de manera efectiva”, etc., pueden ser las más obvias, pero debido a que son tan obvias, pueden no ser las más efectivas . Las señales más discretas, que la mayoría de los participantes pueden pasar por alto en la conversación, en realidad pueden ser las más efectivas.
¿Cuáles son los más comunes, sin embargo? Probemos un enfoque cultural. Según mi experiencia en los Estados Unidos, cuando vas a un restaurante, a menudo recibirás una gran sonrisa del personal. No sonreír sería grosero. En Europa, una sonrisa tan lista podría interpretarse fácilmente como un signo de falta de sinceridad. Después de todo, en Europa, es más común sonreír por una razón. Por lo tanto, el personal sonreiría si un invitado los tratara amablemente. La sonrisa significaría algo como “gracias por respetarme”. Se nos dice que la firmeza de su apretón de manos dice mucho sobre usted. Pero en algunos países de Asia, un apretón de manos se considera extraño e incluso una afrenta. Cuando trabajé en India, he visto una y otra vez esta deliciosa sacudida de cabeza a lado que los indios a veces hacen cuando hacen preguntas. Esta señal no verbal es desconocida en Europa, y al principio me costó interpretarla. ¿Es apologético? ¿Es un “disculpe por preguntar …” A estas alturas me he acostumbrado y lo encuentro encantador y maravillosamente expresivo.
Entonces, las señales no verbales más comunes dependerán de la persona, el contexto, la cultura y el idioma. ¿El idioma? Oh si. Tengo colegas que hablan alemán con calma pero también pueden hablar italiano. Tan pronto como cambian al italiano, sus manos comienzan a volar y me empujan con el dedo para enfatizar un punto. Si eso comienza a molestarme, simplemente vuelvo al alemán, y sus manos se calman y dejan de molestarme. 😉
