Así que imagina que estás en un concesionario de autos y eres el vendedor. Sus clientes entran y se ven como una pareja promedio, vestidos de civil y caras que no son muy reveladoras. Están mirando a su alrededor, pero no parecen estar demasiado entusiasmados con nada ni realmente en un solo automóvil. Te acercas a ellos sin ninguna expresión en particular y les dices hola, les preguntas qué están buscando y te dicen sin expresión. Lentamente los lleva a algo similar a lo que han mencionado, miran el automóvil y le dicen que lo pensarán y volverán más tarde. Se fueron. Te vas. OKAY.
Ahora, imagina que eres el mismo vendedor de autos. Sus clientes entran y tienen sonrisas en sus rostros y hablan animadamente. Apuntan a dos autos diferentes y puedes ver los ojos de la mujer ensancharse en el segundo auto. Te acercas a ellos con tu mejor sonrisa, les preguntas cómo les va, y responden rápidamente y te dicen lo que están buscando, con una entonación vocal que indica que están en tu concesionario para comprar hoy, no más tarde. Asientes con entusiasmo y levantas los brazos en un movimiento para colocarlos alrededor de sus hombros, y los persuades suavemente en dirección al auto que habías notado que la mujer estaba mirando antes. Su rostro se ilumina, y se nota que le encanta el auto, pero cuando comienzas a hablar sobre los precios con ella, puedes ver en su rostro (frunce un poco las cejas y retrocede un paso, frunce los labios y está un poco recelosa de pagos tan altos, por lo que menciona algo sobre un tiempo de financiación más largo. Ella se anima nuevamente y usted está listo para hacer la venta. Firman. Usted firma. Se van con un auto nuevo. OK.
Los ejemplos anteriores son de naturaleza muy simplista, pero terminan de manera muy diferente. La comunicación verbal se complementa con comunicaciones no verbales de muchas maneras, y las señales no verbales incluyen gestos con las manos y movimientos de los brazos, cambios corporales, expresión facial, pausas silenciosas y vocalizadas y entonaciones vocales. Permite a las personas saber cuándo alguien se siente cómodo en una situación y cuándo alguien se siente incómodo, y nos muestra cuándo alguien está feliz o triste con un resultado. La comunicación no verbal es una forma de descifrar las mentiras y verdades que transmite la comunicación verbal. ¡¡¡¡Es importante!!!!
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