¿Qué hacen los operadores del 911 cuando alguien los llama y tiene un discurso incoherente?

Answer 1

Ambas buenas respuestas de Janice y Farah, despachadores de trabajo que una vez más afirman que harán todo lo posible para recopilar toda la información que puedan y errarán al enviar ayuda. Sí, muchos de nosotros que escuchamos un discurso incoherente tenemos que considerar las posibilidades de derrame cerebral, reacción diabética (que suena como embriaguez) o embriaguez directa. Una sobredosis de alcohol también es una condición que califica para la respuesta médica.

Cuando recibía llamadas como estas, intentaba reducirlo a decir “sí” o “no” o de alguna manera estar de acuerdo en cualquier sonido que pudieran hacer que sirviera para la función “sí” o “no”. Luego comience a hacer preguntas que solo requieren “sí” o “no”. “Es tu dirección __________?” “Es tu número de teléfono ________?” “¿Tienes un problema médico?” “¿Tienes dificultades para respirar?” “Dificultad para moverse?” “¿Estás solo?” (Sorprendentemente, ocasionalmente hay otra persona en la casa, que puede comunicarse mejor). Y así sucesivamente. Los despachadores siempre encuentran la manera de descubrir la mejor vía para obtener información a pesar de los desafíos.

Recuerdo un despachador de San José hace unos años que recibió una llamada de una mujer desde un automóvil estacionado que sufrió un derrame cerebral. No se pudo localizar el teléfono y el despachador le pidió que comenzara a tocar la bocina para pedir ayuda a alguien. Nadie lo hizo. Luego le pidió a la mujer que le preguntara si podía ver placas en otros autos y decirles al despachador. Consiguió uno bueno y simplemente arriesgándose, envió unidades a la dirección de los propietarios de automóviles. Ahí es donde ella estaba, los médicos la trataron y la transportaron y todo estuvo bien. Todo porque un despachador no renunciaría a resolver el rompecabezas.

Answer 2

Sucede MUCHO. Siempre me sorprende cuántas personas que hablan inglés no pueden articular sus palabras. Con mucho, la parte de nuestro trabajo que responde a los teléfonos (en lugar de manejar el tráfico de la policía y la radio de incendios) es la más difícil y requiere la mayor paciencia. Las personas generalmente se molestan cuando llaman y sirve para degradar aún más cualquier problema de habla que tengan. Entonces, no, nunca supongo que alguien está jugando una broma, especialmente porque eso no sucede muy a menudo de todos modos. Tengo que pasar tanto tiempo y cada parte de mi paciencia tratando de entender hasta que lo haga, o de vez en cuando hasta que le pida a un compañero de trabajo que se encargue de darle una oportunidad.

Answer 3

Hola hannah Cuando los operadores del 911 reciben llamadas de alguien con voz como usted ha descrito, podría ser una serie de cosas. Lo creas o no, muchos operadores desarrollan un instinto muy bueno, formas de descubrir si puede haber algo mal con una persona que llama, o incluso ser capaces de distinguir el lenguaje confuso que otros podrían no ser capaces de entender. En el lugar donde trabajaba cuando no podíamos determinar el tipo de problema, enviamos a alguien a revisar la residencia para asegurarnos de que todos estuvieran a salvo.

Podemos pedirle a las personas que toquen el teléfono para decir sí o no si no pueden hablar, luego hacer preguntas de sí o no. Escuchamos los ruidos de fondo para ver si podemos escuchar a otras personas hablando o gritando, u otros ruidos que podrían indicar que algo podría estar sucediendo. Si hay alguna indicación de una emergencia médica, como alguien con un habla confusa, lo mejor que podemos hacer es tratar de mantener el contacto con la persona y asegurarle que se les envíe ayuda. Lo más probable es que envíe una ambulancia en este escenario si pudiera decir que la persona que llama estaba interactuando conmigo o respondiendo a mis preguntas de alguna manera. Es mejor tener equipo en escena y no necesitarlo, que necesitarlo y no tenerlo.

Answer 4

Esto depende de la política del departamento. En mi agencia, enviaríamos unidades de policía / medicina de todos modos y si una ubicación no está disponible de inmediato (como es el caso con algunos teléfonos celulares), llamaría a la compañía telefónica y haría un seguimiento. La compañía telefónica le da a los propietarios la dirección y / o la última ubicación en gps. Las personas que sufren derrames cerebrales a veces pueden tener un discurso incoherente.

Answer 5

Asumirían que esa persona está sufriendo un derrame cerebral y enviarán una ambulancia de inmediato.