Cómo desarrollar una mejor habilidad de comunicación telefónica

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Aquí hay algunos consejos aplicables al instante para mejorar las habilidades de comunicación telefónica;

1. Sonríe, gesticula y, en general, compórtate como si estuvieras frente a frente con esta persona.

Suena tonto, pero las personas pueden aprovechar fácilmente su estado de ánimo en el teléfono. Si transmites energía negativa (no eres genuino, no tienes energía, no estás interesado), la gente lo escuchará casi al instante. Sin embargo, lo mismo puede decirse de la positividad. Así que asegúrate de sonreír cuando hables, incluso esta pequeña diferencia tiene un gran efecto en la forma en que suenas. Es posible que incluso desee considerar un conjunto de manos libres que le permitirá gesticular como lo haría naturalmente en una conversación. La próxima vez que escuche comerciales de radio vea si puede escuchar qué voz en off sonríen mientras hablan y cuáles no, ¡es más fácil de lo que esperaría!

Para ver un ejemplo visual, vea los títulos de apertura del fallecido gran Robin Williams en Mrs Doubtfire. Observe cómo su fisicalidad y sus gestos lo ayudan a encarnar a diferentes personajes y comunicar la historia de manera experta.

2. Conoce tus hechos.

Si tiene que hacer una llamada telefónica importante, sepa lo que necesita decir. Es posible que desee anotar algunos puntos o cifras clave, incluso puede que desee elaborar un plan de acción, sin embargo , no recomendaría escribir un guión. Tenga confianza en su espontaneidad, tenga sus notas a mano solo como respaldo.

3. Recuerde terminar con un final fuerte.

A diferencia de un correo electrónico o una reunión cara a cara en la que tiene la oportunidad de dejar información física a disposición de alguien (por ejemplo, un enlace a su sitio web o una tarjeta de visita), en el teléfono debe señalizar cualquier información importante.

Si desea comunicar que una información en particular es importante, solicite que su corresponsal busque un bolígrafo. Cortésmente diga “déjame darte mi sitio web, ¿tienes un bolígrafo?”.

Si está finalizando una conversación telefónica, asegúrese de tener toda la información que necesita, y de la misma manera ha comunicado toda la información que necesita.

Si está prestando un servicio, es especialmente importante preguntar si hay algo más que pueda ayudar con / ofrecer / etc. Esto también tendrá la ventaja adicional de comunicar que usted es una persona genuina y útil.

Al final de una conversación por teléfono, también puede ser importante compartir cómo y cuándo alguien debería ponerse en contacto con usted. Alternativamente, esta puede ser una oportunidad para que solicite detalles de contacto adicionales para su corresponsal, promoviendo cualquier medio de comunicación futuro.

Lo último es dejar la conversación en alto. Por lo menos; “Disfrutar el resto de tu día” es una buena opción. Sin embargo, si desea llevar esto más lejos, tome nota mentalmente de cualquier hecho interesante o charla inactiva de charla anterior en la conversación. ¿Está su corresponsal de vacaciones la próxima semana? ¿Hablaste sobre su perro? ¿Por qué no mostrarles que valoró esta conversación relacionándola con ella? “Disfrute de sus vacaciones, espero hablar con usted después”, etc.

Para obtener más consejos útiles e ideas aplicables al instante, consulte mi blog o las respuestas anteriores de Quora: ¡la creatividad es la clave de todo lo que hacemos!

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