Esta es una decisión muy personal. Depende de lo que sea importante para ti.
Tengo experiencia como cliente con Bank of America y Wells Fargo. También tengo experiencia como empleado de Bank of America y predecesor de Wells Fargo. Tengo poca experiencia personal con Citibank. Mi experiencia es muy anecdótica. Su experiencia puede ser diferente.
Todo se reduce a
Ventas
Servicio
Acceso
Tarifa
Las ventas entran en juego cuando sus necesidades son complejas. He descubierto que el personal de la sucursal del Banco de América que he encontrado es mucho mejor que sus contrapartes en Wells. La gente del Bank of America parecía realmente interesada en lo que estaba tratando de lograr, y se me ocurrieron soluciones creativas que fueron acertadas. En Wells Fargo, tengo la impresión de que están bajo una gran presión para cumplir con las cuotas de productos, y si su necesidad no cabe en sus cajas, pasan rápidamente a la próxima venta. (Creo que la gente del Bank of America también se mide mucho por las ventas, pero nunca sentí que esto se interpusiera en su gente). La capacidad de proporcionar soluciones innovadoras también se ve afectada por la inversión en tecnología realizada por el banco. Sin embargo, no tengo conocimiento actual sobre esto.
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Para el servicio, desea minimizar las cosas que salen mal y luego solucionarlas rápidamente cuando lo hacen. Esto generalmente recae en el personal del centro de llamadas. En este campo, me impresionó mucho Wells, pero Bank of America no se queda atrás.
Para acceder, considere el número y la conveniencia de los cajeros automáticos y sucursales en las ciudades donde necesita realizar operaciones bancarias. Tanto Bank of America como Wells Fargo tienen numerosos puntos de acceso en el sureste, el área de Nueva York y la costa oeste, por lo que este es un atractivo para mí, pero puede que no sea para usted.
Para las tarifas, puede ser extremadamente molesto ser Nickel y Dimed por las tarifas de su banco. Desafortunadamente, tanto Wells como B de A harán esto. Si esto es más importante para usted que el acceso, considere una cooperativa de crédito local o un banco comunitario.