Estoy buscando implementar un sistema de tickets de soporte para nuestra empresa de desarrollo web para gestionar la solicitud de soporte de nuestros clientes. ¿Cómo elegimos uno? ¿Alguien tiene alguna experiencia con los que hay?

Soy el fundador de HappyFox y he trabajado personalmente con muchas empresas de desarrollo web que utilizan nuestro producto.

Aquí hay un estudio de caso sobre esta empresa de desarrollo web que utiliza HappyFox:
https://www.happyfox.com/casestu…

Por lo general, desea lograr lo siguiente de cualquier producto:

1. Reduzca el tiempo de respuesta a las solicitudes de cambio constante de sus clientes
2. Priorice los problemas correctos (tiempo de inactividad del sitio web versus cambio de pie de página)
3. Si está en desarrollo de aplicaciones: haga que funcione con su control de fuente como GitHub
4. Tenga integración con la aplicación de facturación como Freshbook si factura a sus clientes por tareas adicionales
5. Asegúrese de realizar un seguimiento del tiempo en todos los problemas de soporte
6. Automatice las tareas de limpieza: asigne automáticamente tickets de forma inteligente, reciba recordatorios de tickets importantes y cierre automáticamente un ticket si el cliente no responde en X días y cree que el problema está resuelto.
7. Controle los datos, comprenda su volumen de soporte, encuentre formas de reducirlo y también tome decisiones de contratación basadas en él.

Prueba happyfox.com gratis. Estaré encantado de ayudarte personalmente.

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Steve Adams

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