Para una pequeña empresa, solo debe centrarse en lo que le da una gran explosión.
Este slideshare de Brand Autopsy habla sobre los beneficios y muestra varios casos: Servicio al cliente | Compromiso | Medios de comunicación social
A continuación se muestra un enfoque bastante genérico para una pequeña empresa minorista:
Canales:
Twitter, Facebook, Instagram, Blog
- Soy un anfitrión de Airbnb, y mi invitado ha dejado un desastre en la habitación. ¿Qué tengo que hacer?
- Si visito la tienda de empeño Gold & Silver, ¿estarán allí las estrellas de Pawn Stars?
- Me voy a Florida el 8 de junio de 2016, ¿cuándo debo comenzar a empacar?
- He estado en una relación por más de 7 años. Recientemente conocí a este joven guitarrista en mi universidad. Nos hemos acercado. ¿Qué tengo que hacer?
- Estoy enseñando un curso final de informática (diseño senior) en un campus de la UC. ¿Hay alguna sugerencia, en particular sobre cómo ayudar a los estudiantes a aprovechar al máximo el curso?
Asegúrese de hablar con un tono y personalidad consistentes en todos los canales. Comúnmente es la voz del propietario, pero puedes elegir cómo sonar.
Fanpage de Facebook:
Publique fotos de clientes, información sobre productos, mensajes de estado que personalicen su marca. Asegúrese de darles valor por su membresía: debe publicar solo contenido exclusivo y atractivo. El punto dulce de contenido está entre MARCA y ENTRETENIMIENTO.
Anuncios de Facebook:
Este es el mejor método para ganar seguidores rápidamente. La orientación es excelente, por lo que realmente puede hacer que a las personas de su vecindario les guste su página. Puede controlar fácilmente sus gastos, gastos y por tan solo $ 10 / día puede obtener aproximadamente 250 clics (esto varía ampliamente según el contexto).
Use su contenido más popular, asegúrese de que sus anuncios se destaquen visualmente y tenga un beneficio claro para que el usuario haga clic. Pruebe algunos formatos de anuncios diferentes hasta que vea los mejores resultados.
Enlaces patrocinados de Facebook:
Estos aparecen en tus fans y en los amigos de los fanáticos. El Facebooker promedio tiene 130 fanáticos, si tienes 100 fanáticos, tus publicaciones llegarán a 13,000 personas. Junto con los anuncios, esta es una excelente manera de construir su base de fans rápidamente.
Gorjeo:
Publique actualizaciones periódicas, incluidos los horarios de apertura, las horas de mayor actividad, las nuevas existencias, los artículos en oferta, etc. Dígales que pueden twittear sus preguntas (por ejemplo, “¿tiene huevos frescos en existencia hoy?”) A las que debe responder con prontitud.
Si está organizado, debe twittearlos si no han vuelto a la tienda en más de una semana. Debería twittearlos para agradecerles después de que hayan entrado. Lo más importante, cada interacción debe ser altamente humana: no copie y pegue.
Firme:
Registre un sitio oficial de Foursquare y coloque una pegatina en el escaparate. Anime a sus clientes a registrarse cada vez que estén allí, idealmente con una foto. Ofrezca descuentos y ofertas a los usuarios de Foursquare cercanos y publique nuevos estados regulares para demostrar que está activo.
Instagram:
Publique fotos de los clientes, usted mismo, imágenes de su tienda. Agregue hashtags para que la gente pueda encontrarlo. Pídales a los clientes que se conecten con usted cuando estén en la tienda. Sígalos de regreso. Publique fotos ‘detrás de escena’ de la tienda para que sus clientes puedan ver la empresa desde adentro.
Se trata de acceder a contenido exclusivo, de lo contrario, ¿dónde sería el valor para la audiencia en seguirte?
Más importante
Solo sé humano. Sea como fue en los días de su abuelo cuando el dueño de la tienda sabe los nombres de todos en la ciudad, sabe cuándo se gradúa el hijo de su cliente y el nombre de su perro. Las cosas eran mucho más personales entonces, y ahora ese tipo de interacción es posible nuevamente a través de lo social … entonces, ¿por qué no ir allí?
Es la mejor manera de reducir el ruido de la publicidad tradicional y construir relaciones profundas con clientes con los que solo puede hablar en persona durante 3 minutos a la semana mientras pagan por su compra.