Los informes son significativos y pueden requerir mucho trabajo. Esta es la conexión que tiene con su cliente y merece la pena prepararse. La otra cara es que, si usted es un buen vendedor de PPC y dedica tiempo a informar bien, casi todos sus clientes lo reconocerán y lo mantendrán cerca. Informar vale la pena el esfuerzo. Esta es su “marca” para su cliente actual y es una parte clave de su proceso de retención de lealtad. Hazlo bien.
Me gusta usar estos principios para informar mis campañas de PPC a mis clientes:
- Énfasis en la conversión. No se centre necesariamente en métricas de tráfico no tan importantes como el tráfico y los rebotes. Demuestre su valor identificando la conversión (venta / cliente potencial / ingresos / etc.) por la que luchan sus campañas y cómo sus campañas las cumplen. Si su cliente es bueno en lo que hace, de todos modos se preocupará por esto. Si las métricas del usuario necesitan jugar en la discusión, incorpórelas cuidadosamente, pero no pierda de vista las métricas / análisis de conversión más importantes.
- Marco de tiempo adecuado . Vigila tu calendario. Si utiliza un período de tiempo demasiado pequeño, corre el riesgo de demostrar de manera inexacta las tendencias más amplias que pueden tener lugar … ya sea en su beneficio o en su contra. Me gusta hacer un informe mensual completo para mis clientes, así como un informe trimestral cada 3 meses. En estos informes también comparo mes a mes y año tras año para tener una buena idea sobre la influencia estacional y demostrar tendencias de mayor alcance.
- Eliminar datos que distraen. A menos que esté haciendo un comentario específico a sus clientes, no los abrume con montones de datos analíticos que no saben cómo usar adecuadamente. Ejemplo: el tiempo en la métrica del sitio es notoriamente inexacto ya que los rebotes no miden el tiempo de la página (sin una codificación especial, es decir). Incluir esto en su informe solo agrega más datos para que el cliente los vea y, a menudo, causa demasiada conversación centrada en métricas menos importantes.
- Sé honesto, pero sabio. Su cliente no necesita estar al tanto de todo lo que sucede en la cuenta, para eso está la optimización y por eso le pagan. Por otro lado, si algo está cambiando significativamente, su cliente necesita saberlo. En realidad, esto puede ser para su ventaja. Tuve momentos en los que informé una caída en las métricas al cliente, y tuvimos una lluvia de ideas y descubrimos un problema en el sitio web (completamente ajeno a mi trabajo). Si hubiera estado tratando de ocultar números más bajos, nunca habría dicho nada y el problema del sitio web habría pasado desapercibido. Esto en realidad resultó en que mi credibilidad aumentara a los ojos del cliente.
- Use ilustraciones visuales en las métricas más importantes. Como alguien más señaló, puede obtener un informe con bastante facilidad en Analytics que se ve más bonito que solo una hoja de cálculo. La desventaja de la hoja de cálculo es que, bueno, no es bonita y la persona a la que le informa ve números todo el día y un informe de hoja de cálculo puede abrumarlos con bastante rapidez. Todavía creo que hay valor en un informe de hoja de cálculo (puede definir las métricas más importantes), pero considere usar herramientas visuales como filas / columnas de colores, gráficos, etc. Además, Google Analytics tiene una interfaz de informe personalizada que vale la pena construir para enviar un informe. también. Estos se ven muy profesionales y al cliente le encanta el hecho de que el logotipo de Google está en él 🙂
- Explica tus datos. Usted es el que ve estos datos todo el tiempo. Usted sabe que X contribuyó a Y, lo que resultó en Z disminuyendo / aumentando. Si es parte de su proceso de conversión, DÍGALO AL CLIENTE. No los abrumes, pero guíalos a través de los datos con observaciones y sugerencias útiles. Siempre proporciono notas explicativas con mis informes mensuales y finalizo cada correo electrónico con esto: “Por favor , no dude en hacerme cualquier pregunta sobre este informe. “ Un cliente confundido no es un cliente feliz.