¿Por qué no obtengo archivos multimedia de WhatsApp?

Answer 1

Gracias por A2A.

Problemas al descargar o enviar archivos multimedia

Los problemas comunes que pueden causar problemas al descargar o enviar fotos, videos o mensajes de voz incluyen:

• Su teléfono puede estar teniendo problemas de conectividad.
• La fecha y hora de su teléfono están configuradas incorrectamente.
• Hay un problema con su tarjeta SD: no hay suficiente espacio en la tarjeta SD. La tarjeta SD está configurada en modo de solo lectura. La tarjeta SD está dañada.

Detalles

Verifique dos veces (e incluso verifique tres veces) que su teléfono tenga una conexión a Internet activa con una señal fuerte. Intenta cargar una página web para asegurarte. Si está seguro de que su teléfono está conectado (intente conectarse a diferentes puntos de acceso Wi-Fi y / o 4G), siga leyendo.

Verifique que la fecha y la hora estén configuradas correctamente en su teléfono. Si su fecha es incorrecta, no podrá conectarse a los servidores de WhatsApp para descargar sus medios. Vea cómo establecer correctamente su fecha aquí.

A veces, WhatsApp puede tener dificultades para guardar archivos en su tarjeta SD. Si es así, siga estos pasos de solución de problemas:

1. Asegúrese de que haya suficiente espacio en su tarjeta SD. Si su tarjeta SD está llena, WhatsApp no ​​podrá guardar nada en ella. Haga más espacio disponible eliminando los archivos innecesarios.
2. Asegúrese de que su tarjeta SD no esté configurada en modo de solo lectura. Intente guardar un archivo en su tarjeta SD que no sea de WhatsApp. Si el archivo se guarda, su tarjeta no es de solo lectura, WhatsApp Messenger debería poder guardar archivos en ella. Si no puede guardar nada, es probable que su tarjeta esté configurada en modo de solo lectura. Tendrá que cambiar esto; Por favor, consulte el manual de su teléfono para obtener instrucciones.
3. Si hay suficiente espacio libre y puede guardar archivos en su tarjeta SD, pero aún no puede descargar ningún archivo desde WhatsApp, es posible que deba eliminar los datos de WhatsApp de su tarjeta SD:
   IMPORTANTE : Esto borrará TODAS las copias de seguridad del historial de chat de WhatsApp y los archivos descargados. Este sería un buen momento para hacer una copia de seguridad de sus datos de WhatsApp. Para hacer una copia de seguridad de sus datos de WhatsApp, copie la carpeta “WhatsApp” en su tarjeta SD en su computadora. Abra la carpeta de la tarjeta SD en su teléfono y elimine la carpeta “WhatsApp”. Todos sus medios de WhatsApp ahora se borran. WhatsApp aún se abrirá, y sus chats seguirán allí, pero sus medios (fotos, videos, audio) se habrán ido. Reinicie su teléfono. WhatsApp debería poder guardar sus archivos descargados ahora.
4. ¿Seguir leyendo? ¿Recuerdas el paso 2, cuando verificaste si tu tarjeta SD era de solo lectura? Si no pudo guardar ningún archivo, su tarjeta SD puede estar dañada. En este caso, es posible que deba formatear su tarjeta SD. Esto significa borrar toda la tarjeta SD y restablecerla:
   IMPORTANTE : Esto borrará TODOS los datos en su tarjeta SD. Una vez que formatee la tarjeta SD, no podrá recuperar sus datos. Si es posible, haga una copia de seguridad de cualquier cosa en la tarjeta SD. Una forma de hacerlo es enchufar la tarjeta SD en una computadora con un lector de tarjetas SD y copiar los archivos. En su teléfono Android, vaya a Configuración > Almacenamiento . Si existe, toque Desmontar tarjeta de almacenamiento. Toque Formatear tarjeta SD o Borrar la tarjeta SD. Reinicie su teléfono.

Si todos estos pasos no funcionaron, es posible que haya un problema con su tarjeta SD. Es posible que deba comprar una nueva tarjeta SD para guardar / enviar archivos.

Fuente: equipo de soporte de WhatsApp

Espero que esto ayude. No dude en hacer cualquier consulta.