¿Qué tipo de capacitación reciben los empleados minoristas de Apple en las relaciones con los clientes? Sus habilidades de comunicación me impresionan.

Answer 1

En resumen, el ethos (cuando estuve allí) fue priorizar las necesidades de los clientes y darles todo el tiempo que necesitan para salir contentos de la tienda. Cada cliente puede dejar comentarios, buenos o malos, sobre su experiencia en la tienda y los comentarios se leen al grupo todas las mañanas en una llamada descarga diaria. Para los malos, la persona nunca es nombrada y avergonzada, y uno de los bienes te da una palmadita en la espalda.

No creo que haya una capacitación especial que hayamos llevado a excelentes relaciones con los clientes. Apple tiene una cantidad ridícula de opciones al contratar (una vez leí que es estadísticamente más fácil ingresar a Harvard), por lo que pueden elegir entre lo mejor de lo mejor. La capacitación consistió en mucha historia de la compañía y aplausos frenéticos y aplausos cada 10 minutos y algunos juegos de roles estándar.

Los productos geniales, que no se basan en comisiones y generalmente en tiendas con exceso de personal (excepto las horas pico o las ubicaciones) le dan tiempo al cliente para hacer lo correcto. Creo que eso es lo que crea el ambiente que experimentaste.