A lo largo de los años, he observado dos tendencias principales (o áreas de especialización) en la investigación de usuarios que se complementan entre sí: una se centra en la ciencia de datos y requiere experiencia en análisis estadístico; el otro se centra en el análisis del comportamiento y se basa en las habilidades aprendidas en campos como la psicología, las ciencias sociales o los “factores humanos”.
El primer tipo de experiencia a menudo se llama investigación “cuantitativa”, mientras que el segundo se llama investigación “cualitativa”. Hay debates sobre cuál aporta más valor. Lo ideal sería que quisieras ambos en un equipo, ya que cada uno aportará una visión única.
Un estudio cualitativo podría ser una “” indagación contextual “donde se observa a los participantes justo donde realizan su trabajo o realizan una actividad. Puede notar frustración en sus caras o ver cómo realmente usan una herramienta en el contexto de sus actividades diarias.
Un estudio cuantitativo analizará grandes cantidades de datos para extraer información significativa y medible. Puede descubrir que los participantes en una determinada área geográfica usan mucho más producto que otros.
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La “mejor” habilidad es realmente la que mejor se adapta a su inclinación personal. Para realizar estudios cualitativos no es necesario ser un genio de las matemáticas, pero debe desarrollar un gusto por los números e interpretarlos para extraer significado. Escribirás encuestas, por ejemplo, y realizarás análisis estadísticos de los resultados.
Por otro lado, para realizar estudios cualitativos, debe estar inclinado a escuchar y comprender a las personas al interactuar con ellas. Entrevistará a las personas, comprenderá su entorno: tales habilidades se pueden aprender a través de campos que analizan el comportamiento humano, como la psicología o incluso el periodismo o la antropología.
Sin embargo, agregaré que, en ambos casos, debe ser curioso pero también riguroso al analizar sus resultados y no tener miedo de grandes cantidades de información que deben resumirse. Convertirse en un buen escritor también es parte de la ecuación. Se necesita dedicación y disciplina, pero eso probablemente sea cierto para cualquier cosa que valga la pena aprender.