¿Cuál es la habilidad más valiosa que puede adquirir el operador de call center?

Answer 1

Estoy de acuerdo con Marco

Velocidad y precisión de escritura … especialmente si la mayoría de los tickets que manejará son correos electrónicos.

Excelentes habilidades de comunicación telefónica … Es importante saber cómo hablar con los clientes por teléfono, porque la forma en que maneja una llamada reflejará la empresa para la que trabaja. Si tiene una llamada deficiente, la empresa se declara deficiente [calidad].

Paciencia … para atender a las personas enojadas / descontentas. Esto también se aplica a llamadas largas y monótonas donde todo lo que desea hacer es colgar.

Capacidad para resolver problemas … la tecnología siempre se actualiza y cambia, por lo que debe estar preparado para estos cambios. Debe poder manejar el problema de un cliente sin importar cuál sea. Y si no puede encontrar una solución, encuentre una manera de encontrarla.

Perfecto inglés escrito y hablado (o cualquier idioma) … esto es especialmente cierto si trabaja en un centro de llamadas subcontratado como nuestro SupportYourApp. Tener mejores habilidades de inglés que tus compañeros de trabajo te ayudará a destacar y obtener un ascenso.

Estas son solo algunas de las habilidades laborales más favorables en cualquier campo que también se pueden aplicar a los trabajos de call center. Lea nuestro blog para obtener más información sobre cómo ser un buen agente de soporte: Construyendo una comunicación efectiva para un mejor soporte al cliente

Answer 2

• Llegar a tiempo siempre
• Trate a los clientes de la forma en que desea que lo traten cuando llame a un centro de contacto.
• Solicite comentarios (sin embargo, no exagere). Mantenga una nota de las cosas que necesitan un cambio inmediato en usted.
• Pase tiempo con su supervisor, pregúntele si puede ayudarlo / ayuda, para conocer sus deberes y responsabilidades para su futuro. Presionar demasiado para esto puede sonar como si estuvieras desesperado por puntos de brownie, tan moderado y ajustado según la situación / actitud del individuo.
• Investigación sobre servicio al cliente / reducción de escala / calidad de llamadas – habilidades.
• Tiempo usted mismo: use un cronómetro para ver cuánto tiempo tarda en terminar una llamada. A largo plazo, se asegurará inconscientemente de que su AHT esté dentro del objetivo.
• Si su supervisor lo despierta de la fase más profunda de su sueño, debe conocer sus objetivos y su posición en sus puntajes … en ese momento.
• Evite cualquier forma de hojas no planificadas, esto forma una percepción. Gestionar la percepción es clave para mejorar su vida laboral.
• Por último, nunca dejes que tus emociones se apoderen de ti, cliente o colega.

Answer 3

Solo para resaltar las pocas habilidades para los agentes del centro de llamadas:

Base de conocimiento sólida : la mayor parte de esto viene con capacitación laboral proporcionada por los empleadores, pero los agentes deben estar bien informados para comprender completamente las preguntas y problemas de los clientes.

Capaz de resolver problemas y resolver problemas : los agentes deben sentirse cómodos con el proceso de resolución de problemas. Como los clientes realmente solo llaman para presentar quejas o resolver problemas. Es importante enfatizar habilidades como el proceso de pensamiento lógico o analítico.

Buenas habilidades de comunicación : los agentes también deben sentirse cómodos transmitiendo claramente la información a las personas que llaman. Como una interpretación errónea o un diseño incorrecto, todos los detalles pueden hacer que las personas que llaman tengan que volver a llamar o solicitar asistencia adicional.

Trabajo cómodo con tecnología : los centros de llamadas modernos emplean software y tecnología que no solo registran las llamadas, sino que también miden todos los aspectos del proceso, como el tiempo de las llamadas y la satisfacción del cliente. Por lo tanto, los agentes deben poder aprender a usar estos programas de manera rápida y eficiente.

Answer 4

Diría que las habilidades más importantes son escuchar y verificar que comprende lo que dijo la persona que llama (parafraseando lo que dijo la persona que llama y obtener la confirmación), y después de proporcionar una respuesta, obtener la confirmación de que la persona que llamó entendió su respuesta y lo hace o no Necesitas más información.

Hacer que las personas que llaman sepan que sus inquietudes o preguntas se entienden, y luego darles respuestas sólidas lo convertirá en una estrella.

Answer 5

Las habilidades en las que tiene que trabajar pueden depender de la tipología del trabajo de Call Center (entrante o saliente).

En términos generales, debe tener velocidad de mecanografía, resolución de problemas, la capacidad de seguir procedimientos y aprender nuevas habilidades rápidamente.

Además, se requiere cortesía, capacidad de recuperación y conocimientos de informática.

Answer 6

Ambas son buenas respuestas y podría agregar a ellas diciendo que un operador calificado en un entorno de centro de llamadas suele ser alguien que tiene grandes habilidades de comunicación, es paciente con los clientes, está muy motivado, tiene una gran actitud y es enseñable y entrenable. Estas son las cualidades de tipo que buscará un gerente de reclutamiento o contratación de centro de llamadas independientemente de si solicita un puesto de entrada o de salida.