Esto es lo que actualizo repetidamente para mantener mis habilidades en forma:
Practica la escucha activa. Aquí es donde haces un esfuerzo consciente para escuchar no solo las palabras que dice otra persona, sino que, lo que es más importante, intenta comprender el mensaje completo que se envía.
Para hacer esto, debe prestar atención a la otra persona con mucho cuidado.
No puede permitirse distraerse con lo que sea que esté sucediendo a su alrededor, o formando argumentos contrarios que hará cuando la otra persona deje de hablar. Tampoco puede permitirse aburrirse y perder el enfoque en lo que dice la otra persona. Todo esto contribuye a la falta de escucha y comprensión.
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Hay cinco elementos clave de la escucha activa. Todos te ayudan a asegurarte de que escuchas a la otra persona y que la otra persona sabe que estás escuchando lo que dicen.
Presta atención
Preste toda su atención al orador y reconozca el mensaje. Reconozca que la comunicación no verbal también “habla” en voz alta.
Diferir el juicio
Interrumpir es una pérdida de tiempo. Frustra al orador y limita la comprensión total del mensaje.
Responda apropiadamente
La escucha activa es un modelo de respeto y comprensión. Estás ganando información y perspectiva. No agrega nada atacando al hablante o de otra manera lo desanima.
Demuestra que estás escuchando
Use su propio lenguaje corporal y gestos para transmitir su atención.
Una historia interesante: Aprendizaje en el aula … ¿Has oído escuchar esta historia única?
Suministre realimentación
Nuestros filtros personales, suposiciones, juicios y creencias pueden distorsionar lo que escuchamos. Como oyente, su rol es comprender lo que se dice. Esto puede requerir que reflejes lo que se dice y hagas preguntas.
Realmente muy simple. Demuestra que estás escuchando. Parafrasea, repite y reacciona a lo que escuchas. Pregunta para aclarar. Involucrarse.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, escribe sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de los negocios.