Queja P 1. ¿TRAI puede ayudar a un consumidor a resolver quejas individuales? R. La Ley TRAI de 1997 no prevé el tratamiento de las quejas individuales de los consumidores por parte de TRAI. Según las Regulaciones de Protección y Reparación de Quejas de los Consumidores de Telecom, 2007, en caso de que un consumidor tenga una queja, el primer paso es registrar la queja en el número gratuito del Centro de Llamadas del proveedor de servicios y obtener un número de expediente, confirmando el registro de la queja. P 2. ¿Cuál es el límite de tiempo para la reparación de quejas en el Call Center? R. El Centro de atención telefónica debe corregir las quejas de acuerdo con las disposiciones del Reglamento de QoS donde no se prescriben parámetros, las quejas relacionadas con fallas / interrupciones del servicio deben rectificarse dentro de los 3 días y todas las demás quejas con 7 días. P 3. Si el demandante no está satisfecho con la reparación de la queja en el nivel de Call Center, ¿con quién debe comunicarse? A. El demandante debe contactar al Oficial Nodal del proveedor de servicios y presentar su queja. Los detalles de contacto de un Oficial Nodal están disponibles en el sitio web del proveedor de servicios. Estos también están disponibles en el sitio web de TRAI bajo el título ‘Consumidores … Información’. Los datos de contacto también se pueden obtener del Centro de atención telefónica. P 4. ¿Cuál es el límite de tiempo para la reparación de una queja del Oficial Nodal? A. Las quejas relacionadas con fallas o interrupciones del servicio o la desconexión del servicio se corregirán dentro de los tres días a partir de la fecha de registro de la queja. Todas las demás quejas serán reparadas dentro de los diez días a partir de la fecha de registro de la queja. Si el Oficial Nodal no resuelve la queja satisfactoriamente, se puede apelar a la autoridad de apelación del proveedor de servicios en la forma prescrita. P 5. ¿Dónde puede un consumidor encontrar u obtener el formulario de apelación prescrito para presentar una apelación ante la autoridad de apelación? R. El Formulario se puede obtener de forma gratuita en las oficinas del proveedor de servicios, puntos de venta, oficinas del Oficial Nodal y la autoridad de apelación o se puede descargar desde el sitio web del proveedor de servicios o el sitio web de TRAI. P 6. ¿Hay algún límite de tiempo para apelar ante la autoridad de apelación? R. Sí, la apelación debe presentarse dentro de los tres meses posteriores a la eliminación de las quejas por parte del Oficial Nodal. Sin embargo, la autoridad de apelación puede considerar cualquier apelación presentada después de la expiración de tres meses. P 7. ¿Cuál es el límite de tiempo para que la autoridad de apelación elimine una apelación? A. El límite de tiempo para la eliminación de la apelación por la autoridad de apelación es de tres meses a partir de la fecha de presentación de la apelación. P 8. En caso de que la falla no se corrija dentro de cierto período, ¿tiene derecho el consumidor a algún alivio? R. Sí, en el caso de una conexión telefónica básica (línea de cable), para la rectificación retrasada de fallas, el cliente tiene derecho al reembolso del alquiler a las siguientes tarifas: (a) Fallos pendientes por más de 3 días y hasta 7 días: Descuento de alquiler por 7 días. (b) Fallos pendientes por más de 7 días y hasta 15 días: reembolso de alquiler por 15 días. (c) Fallos pendientes por más de 15 días: reembolso de alquiler por un mes. P 9. ¿Cuál es el límite de tiempo dentro del cual debe resolverse una queja de cobro de facturación? R. Un reclamo de facturación (conexiones prepagas) y un reclamo de cobro (conexiones prepagas) debe resolverse dentro de las 4 semanas. Cualquier crédito / exención / ajuste que surja de dicha resolución de queja debe hacerse a la cuenta del cliente dentro de una semana de la resolución de la queja. Q 10. Un consumidor ha realizado una solicitud de terminación (cierre) del servicio. ¿Cuánto tiempo tiene que esperar? ¿Qué pasa con los alquileres y otras cuotas? A. El proveedor del servicio terminará la conexión dentro de los 7 días. No pueden cobrar el alquiler ni ningún otro cargo más allá del período de 7 días de la solicitud de cierre realizada por el cliente. Además, las facturas nuevas se recaudarán solo después del ajuste del depósito de seguridad. El cierre / terminación del servicio no estará condicionado al pago de las cuotas / facturas / solución de disputas. El monto pendiente de los depósitos de garantía debe reembolsarse dentro de los 60 días posteriores al cierre / finalización del servicio. En caso de retraso en el reembolso más allá de 60 días, un consumidor tiene derecho a intereses a una tasa del 10% anual por la cantidad de días que el reembolso se retrasa más allá de 60 días Pausa Ayuda
Benchmarks de TELECOM / Parámetros de QoS
Cuestiones relacionadas con los aranceles:
• No se permite presentar, comercializar u ofrecer un plan tarifario de manera engañosa. Todos los cargos recurrentes fijos mensuales que son obligatorios para el suscriptor en virtud de un plan determinado se transmitirán como una sola cifra debajo de una cabeza.
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- Nací en 1997. ¿A qué generación pertenezco?
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- Soy un estudiante universitario no IIT y estoy haciendo mi pasantía en IIT-B. Ahora, obtuve un puesto de investigador interno en IIT Ropar. ¿Qué tengo que hacer?
• Los proveedores de servicios deben informar al cliente por escrito, dentro de una semana después de la activación del servicio, los detalles completos de su plan de tarifas. Además, cuando haya cambios en cualquier aspecto / ítem de tarifa en el paquete elegido, el operador deberá indicar por escrito, dichos cambios a aquellos suscriptores cuyos paquetes de tarifas sufran un cambio.
• Un plan tarifario, una vez ofrecido por un proveedor de servicios, estará disponible para un suscriptor por un período mínimo de 6 meses a partir de la fecha de su inscripción en ese plan tarifario. Durante este período de 6 meses, el proveedor del servicio es libre de reducir la tarifa; pero no se permite el aumento de ningún elemento de tarifa en el plan. Sin embargo, el suscriptor es libre de elegir cualquier otro plan de tarifas incluso durante el período de 6 meses.
• El cliente tiene derecho a pasar de una tarifa a otro plan ofrecido por su proveedor de servicios en cualquier momento sin tener que pagar ninguna tarifa por la migración. La solicitud de un suscriptor para un cambio de plan tarifario será aceptada e implementada inmediatamente o desde el inicio del próximo ciclo de facturación.
Clientes prepagos:
• Todos los servicios, que no afectan el “valor del tiempo de conversación”, incluidas las llamadas de voz / SMS entrantes, continuarán estando disponibles para los suscriptores prepagos durante todo el período de validez, incluso si el valor del tiempo de conversación se ha agotado.
• El saldo no utilizado para los suscriptores prepagos debe transferirse durante el período de gracia aplicable en el momento de la recarga.
Servicios de valor añadido:
• No se proporcionará ningún servicio de valor agregado con cargo a un cliente sin su consentimiento explícito. Cualquier servicio de valor agregado, que antes se proporcionaba de forma gratuita, no se cobrará sin el consentimiento explícito del cliente. Las disposiciones anteriores también son aplicables a los proveedores de servicios de Internet.
• El servicio de correo de voz no debe ofrecerse sin el consentimiento previo del suscriptor.
Anuncio:
• Los proveedores de servicios deben publicar en todas las comunicaciones / anuncios relacionados con los servicios de tarifa premium, por ejemplo, tonos de llamada, papel tapiz, astrología, cuestionario, etc., la tarifa / tarifa de pulso para el servicio.
• Los sitios web de los proveedores de servicios deberán contener una comparación de los planes tarifarios en términos de la factura mensual estimada. es decir, implicaciones financieras basadas en ciertos supuestos preestablecidos junto con los detalles completos.
Reembolso en alquiler por demoras en la reparación de fallas:
En caso de que alguna falla con respecto a la línea fija no se repare dentro de los 3 días, los reembolsos en el alquiler deben darse de la siguiente manera: • Fallos pendientes por> 3 días y <7 días: reembolso del alquiler por 7 días.
• Fallos pendientes por> 7 días y <15 días: reembolso de alquiler por 15 días.
• Fallos pendientes por> 15 días: reembolso de alquiler por 1 mes.
Límite de crédito para suscriptores de pospago:
El límite de crédito establecido para un suscriptor pospago debe ser intimidado por el operador con anticipación y siempre que alcance el 80% del límite de crédito, se le debe dar una advertencia. Independientemente del nivel de límite de crédito, los servicios de un suscriptor no se desconectarán siempre que el monto adeudado sea inferior al monto de su depósito de seguridad.
Reembolso del depósito de seguridad:
El depósito de seguridad después del ajuste de las cuotas, si corresponde, debe reembolsarse a los suscriptores en un plazo de 60 (sesenta) días. El proveedor de servicios también tiene que pagar un interés del 10% anual por cualquier retraso en la devolución dentro del período estipulado.
Suministro de factura detallada para cargos de STD / ISD:
A petición de un suscriptor pospago, el operador debe proporcionar una factura detallada de las llamadas STD / ISD sin cargo.
Itinerancia:
Cada vez que un suscriptor deambule por otra área de licencia, el operador le informará por SMS que se le cobrará por la instalación de roaming solo cuando elija realizar o recibir una llamada mientras esté en roaming y no se cobrará el alquiler de roaming hasta que se active el roaming. es decir, se realiza o recibe una llamada mientras está en roaming
Registro, mantenimiento de lista de espera para teléfono fijo:
• Las conexiones telefónicas deben proporcionarse a los posibles suscriptores por orden de llegada sin discriminación alguna.
• Los operadores no deben denegar el registro para la provisión de conexiones telefónicas a un posible suscriptor en ninguna cuenta hasta que el Licenciante se lo indique por escrito para rechazarlo.
• La lista de espera debe mantenerse y seguirse estrictamente para proporcionar conexiones telefónicas.
Quejas del consumidor:
• TRAI no está facultado para manejar las quejas individuales de los consumidores contra los proveedores de servicios, pero analizará los problemas de fallas sistémicas o de naturaleza genérica que afectan a un gran número de consumidores. Los consumidores pueden acercarse a los proveedores de servicios o al Foro de reparación del consumidor para reparar sus quejas. Para una reparación rápida de las quejas de los consumidores de telecomunicaciones, TRAI ha recomendado al Gobierno la creación de un Defensor del Pueblo.
PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA TV POR CABLE
Aranceles:
• Los canales de pago que se proporcionan a partir del 26.12.2003 se congelan en estos niveles con una escalada del 7% a partir del 1.1.2005 y un 4% adicional en tales tarifas mejoradas wef 1.1.2006.
• Para canales de pago adicionales / canales gratuitos convertidos a pago después del 26.12.2003, se deben pagar cargos adicionales similares a los existentes el 26.12.2003.
• Los cargos de cable máximo se reducirán en caso de que el MSO / operador de cable proporcione un número menor de canales en comparación con lo que se mostró el 26.12.2003.
Desconexión de señales:
• La notificación por parte del Operador de la emisora / sistema múltiple al distribuidor para descontinuar la señal se dará en dos periódicos locales en caso de que el distribuidor de canales de TV esté operando en el área local y en dos periódicos nacionales en caso de que el distribuidor de canales de TV esté prestando servicios en Un área amplia. Alternativamente, los consumidores pueden ser informados a través del desplazamiento en los canales en cuestión.
Línea Nacional de Ayuda al Consumidor 1800-11-4000