¿Se trata específicamente de cómo acceder a la API de Zendesk, cómo hacer llamadas a la API en general y qué llamadas a la API se aplican a este ejemplo específico o es una pregunta más general sobre la arquitectura de software de dicha solución?
En cuanto a la API de Zendesk: google “zendesk api create ticket” y accederá a su sitio web API muy bien documentado.
Pero, para ser honesto, no estoy seguro si su caso de negocios de vincular un sistema de comunicación en tiempo real (es decir, el chat) con un sistema que no es en tiempo real (es decir, el sistema de tickets) es realmente algo útil.
Los visitantes permanecen en el chat generalmente solo por un par de minutos. Si no obtienen una respuesta inmediata, probablemente se irán después de 30 segundos.
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Entonces, si el agente no hace comentarios de inmediato, el visitante del chat ya se habrá ido, haciendo que toda la solución sea inútil …
Solo mis dos centavos.