Tengo 22 años y acabo de conseguir un trabajo en Xerox como agente de servicio al cliente manejando chats entrantes de clientes de Apple. ¿Cuál es la mejor manera de avanzar en la escala corporativa desde este puesto de nivel de entrada?

Answer 1

Aprenda algunas habilidades de organización lo más rápido posible.

Estaba en su posición antes y aprender esas habilidades fue la clave para avanzar rápidamente desde ese nivel de entrada.

Comenzando con Excel, una vez que aprendí cómo usarlo, junto con el análisis de datos, noté que me llevaron a muchas reuniones importantes con mi gerente y nuestro director. 3 meses después de eso fui promovido a ser analista de negocios

Luego, debe aprender a mejorar sus operaciones, por ejemplo, qué pasos del proceso pueden automatizarse, lo que puede ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia del negocio. (Recomiendo leer libros o asistir a cursos sobre Lean y Six Sigma)

La gestión de proyectos también es un conjunto importante de habilidades. Si realiza sus tareas diarias extremadamente bien, nadie se sorprenderá, pero si realiza un proyecto exitoso, muchos líderes senior lo notarán y lo evaluarán.

Por último, pero no menos importante, y creo que el conjunto de habilidades más importante es la gestión de las partes interesadas: cómo tratar con las personas o la inteligencia emocional). Cualquier empresa u organización eventualmente es una colección de personas y dependemos unos de otros para hacer el trabajo, por lo que debe llevarse bien con otras personas del equipo y ser conocido por los jefes de su jefe. Esto es algo que todavía estoy aprendiendo, pero estoy seguro de que todos deben dominar esto para superar la fase de gerente intermedio en la carrera.

Mientras no esté satisfecho con lo que está haciendo y quiera mejorar, encontrará oportunidades para ascender. Confía en mí, algunos de los colegas han estado haciendo el mismo trabajo durante los últimos 6 años porque hacen lo mismo una y otra vez.

Buena suerte amigo. Me alegrará saber cómo te va en la vida.

Salud,

VN

Answer 2

¡Felicidades por el trabajo en Xerox!

Puedo ayudarlo con un buen conjunto de habilidades para la industria de la tecnología, ya que esto es lo que nuestros representantes de servicio al cliente en Kayako usaron para impulsar sus carreras. No está 100% relacionado con Xerox, pero como hay algunas similitudes en el puesto de trabajo, estas 8 habilidades podrían ayudar.

1. prueba del producto

La atención al cliente se relaciona directamente con ayudar a los clientes a usar su software de manera efectiva. Algunos pueden decir que su producto debería ser tan fácil de usar que no necesita soporte, pero llegará un momento en que casi todos los clientes necesitarán alguna orientación.

2. Capacitar a los clientes a través de seminarios web.

Organizar seminarios web o hablar en público en nombre de su empresa es una excelente manera de desarrollar su carrera. Hablar frente a una audiencia requiere confianza y requiere un conocimiento profundo de su tema.

3. Blogging

Publicar publicaciones en el blog de su empresa desarrolla sus habilidades de comunicación y conocimiento del marketing de contenidos. Como representante de atención al cliente que trata con los clientes todos los días, está bien ubicado para conocer el contenido que les resultará atractivo.

4. Coaching, tutoría y capacitación de personal nuevo.

Ayudar a los nuevos empleados a ponerse al día, o desarrollarse profesionalmente, es una excelente manera de aprender nuevas habilidades y conocimientos como representante de atención al cliente.

5. Crear documentación de autoservicio

Crear o gestionar activamente la documentación de soporte para su empresa puede tener un gran impacto en su carrera como agente de soporte al cliente. La documentación es más que solo escribir, requiere habilidad de escritura, conocimiento técnico y empatía para el cliente.

6. Aprendizaje de idiomas

Si trabaja con una base de clientes que habla otro idioma, aprender ese idioma muestra su compromiso con su trabajo. Las interacciones se volverán más suaves y reducirán la rotación en su empresa.

7. Asumir proyectos de apoyo.

Uno de los representantes de soporte asumió un proyecto de métricas de chat de soporte de seis meses. Y otro representante ha trabajado en el nuevo proyecto de migraciones de Kayako con licencia perpetua a la nube.

8. Ser la voz del cliente.

Como representante de atención al cliente, usted representa al cliente dentro de su organización, lo que lo hace ideal para la voz de los proyectos del cliente. Participará en el proceso en profundidad de capturar las expectativas, preferencias y aversiones de sus clientes [1].

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Para todas las cuentas personales sobre cómo aumentar sus habilidades de servicio al cliente, puede encontrar eso aquí.

Answer 3

1. Demuestra que tienes conocimiento en lo que sea que estés haciendo.
2. Comparta este conocimiento con su equipo.
3. Llegar a tiempo.
4. Informe a su gerente que desea mudarse eventualmente.