¿Cuál es el futuro de la gente de soporte de ITSM en las compañías indias de TI? ¿Tienen que aprender nuevas habilidades o buscar nuevas vías para aplicar sus habilidades?

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Me siento como el ángel de la muerte al responder esta pregunta, pero quiero ser sincero: he trabajado en la venta de ITSM, por lo que sé mucho al respecto. ITSM es difícil de vender porque es muy básico. Hay un centenar de empresas que intentan vender los mismos servicios y, a menudo, es muy difícil introducir un elemento de diferenciación en la forma en que vendemos nuestros servicios.

Si no está en la mesa de ayuda / servicio de asistencia / soporte de escritorio, entonces está mejor. Probablemente sea una buena idea adquirir conocimiento de Wintel, Linux y otras plataformas raras, forjando así un nicho para usted.

Pero este es el problema: la empresa para la que estoy trabajando está invirtiendo en la automatización de la administración de servidores y la administración de redes. Aunque la automatización aún no es lo suficientemente buena, puedo asegurarle que dentro de 3 a 5 años, serán increíbles. Por lo tanto, incluso si usted es un ingeniero de red / servidor L3 o L4, su presencia no será extrañada. La industria se está volviendo cada vez menos dependiente de las personas. Las personas son propensas a errores, la automatización no lo es. La gente quiere trabajar durante 8 horas, las computadoras no tienen esa limitación.

Los empleados son como productos en la industria de ITSM. Hay dos formas de vender un producto en el caso de una fuerte competencia: o vende un producto a un precio realmente bajo, o hace que el producto sea increíble al diferenciarlo del resto de sus competidores. En este momento, la diferenciación se está volviendo muy difícil. Entonces, la única forma de vender nuestros servicios es vendiéndolos a un precio barato: lo que significa que no obtendrá un gran salario porque cada empresa quiere ganancias.

Por lo tanto, la única forma de mantener su trabajo en ITSM es desempeñándose bien y aceptando un salario bajo, o creando un súper nicho para usted. Comienza a aprender sobre AWS y hazte un súper nicho para ti. PMP y Prince2 son diez centavos por docena. Eran raros hace 5 años, pero no serán habilidades raras dentro de 5 años. La seguridad probablemente sea un buen lugar para concentrarse. Las habilidades en estándares como ISO / ISI son raras y estarían en demanda en todo momento.

Busque algo que sea nuevo (no puedo sugerir qué) y sobresalga en ello. Esa es la única forma en que puede mantenerse en cualquier industria. Sé bueno en más de una cosa. Siga leyendo sobre qué tecnología tendría demanda dentro de 5 años. Me preguntaste si deberías buscar nuevas vías, pero te estoy diciendo que aprendas nuevas habilidades porque tus habilidades no serán necesarias en 5 años a partir de ahora.