Mi empresa está teniendo una jornada de puertas abiertas en la que estamos invitando a clientes actuales y potenciales a probar beta nuestro sistema de gestión de contactos móvil y basado en la web. Observaremos las pruebas y desarrollaremos ideas procesables basadas en sus experiencias. ¿Tienes algún consejo sobre las mejores prácticas?

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Para su primera pregunta (“… ¿consejos sobre las mejores prácticas?”) Simplemente comenzaría con estos:

1. Sea absolutamente claro sobre qué es lo que quiere descubrir
2. Pilota tu estudio

He estado investigando durante años, desde pequeños sitios web hasta cabinas de aviones y cosas que valen miles de millones de dólares reales (soy un diseñador de UX y psicólogo) y lo único que enfatizo más que cualquier otra cosa para las personas que realizan investigaciones es comenzar con la pregunta correcta

Tómese el tiempo para clavarlo: discuta / critique entre ustedes, reformúlelo, ajústelo; pero trate de obtener su investigación en una pregunta general de una línea que guíe toda esta investigación. Puede tener pequeñas preguntas, pero todas deben guiarse por esta pregunta.

Una vez que tenga la pregunta, puede averiguar qué necesita medir para responder a su pregunta (es decir, qué métricas). Con las métricas, puede averiguar qué método de prueba. Con el método, puede averiguar cuántas personas necesita para participar. Entonces solo necesitas tus materiales y listo.

Sea claro: esto no es académico. Con demasiada frecuencia he visto investigaciones emprendidas sin la planificación adecuada e invariablemente termina siendo un desastre. A menudo, se pierden piezas importantes o se incluyen piezas sin importancia; el análisis no se planifica ni se espera, por lo que en lugar de ser una tarea agradable y constante, se convierte en pánico y confusión al darse cuenta de que no ha medido lo que creía que había medido; participa demasiada o muy poca gente; muchas cosas como esta

por cierto, es posible que hayas hecho esto, pero he visto que se perdió muchas veces, por no mencionarlo. Si lo has hecho, probablemente estarás haciendo un buen trabajo, disculpas si parezco que te estoy molestando.

El segundo consejo que daría es pilotar la cosa. Pruébelo con un público manso para eliminar las arrugas porque parece que podría haberlo. Existe un riesgo potencial para la reputación de su empresa si el globo sube y si la investigación es menos efectiva de lo que podría haber sido. Incluso después de hacer esto durante años, todavía no puedo anticiparlo todo.