Ahora estoy construyendo un pequeño negocio de call center, principalmente de estilo saliente. ¿Cuáles son algunos de los desafíos que puedo enfrentar?

Answer 1

Gracias por A2A!

Traté de construir un centro de llamadas de forma remota. Hay pocos desafíos importantes:

1. Conseguir un cliente genuino: tuve la suerte de obtener todos los clientes genuinos, empresas de renombre. No intermediarios voladores o agentes de call center. Siempre es mejor firmar el contrato con las empresas, en lugar de los corredores.
2. Costo: este es otro factor crucial al decidir su tarifa. Si lo está haciendo fuera de plazo, lo más probable es que los clientes le paguen por venta / cliente potencial / cita. Si tiene suerte, puede obtener tarifas por hora. Si está trabajando en base a resultados, entonces necesita tener un buen volumen de agentes, que son realmente buenos y pueden obtener resultados rápidamente.
3. Ciclo de pago: verifique esto a fondo antes de firmar el acuerdo. Cada empresa tiene diferentes ciclos de pago, semanales o 15 días o mensuales. Asegúrese de tener suficientes fondos para ejecutar el programa hasta que reciba el dinero del cliente.
4. Calidad: asegúrese de contar con agentes de calidad y un control de calidad. Esto cuesta un poco, pero vale cada centavo. Un proceso de control de calidad probado puede hacer feliz a un cliente, lo que puede ayudarlo a construir una relación con el cliente.

¡Todo lo mejor!

Answer 2

Antes de crear un centro de llamadas salientes, debe elegir el mejor marcador predictivo para el negocio de los centros de llamadas. Dialer360 es uno de los mejores programas de marcación predictiva porque le brinda más tiempo de conversación / Menos tiempo de inactividad, confiabilidad, Incremento de clientes potenciales y costo efectivo.