En UberX, Uber actualmente mantiene el 25% de la tarifa y cobra al pasajero $ 1.55 adicionales que se quedan con todo. Como anécdota, veo que más conductores acuden a Lyft en el Área de la Bahía de SF. Después de que un nuevo conductor gana su bono por firmar, hay muy pocos incentivos para que un conductor considere a Uber como su primera opción.
Uber hace todo lo posible para generar reconocimiento de marca, pero muy poco para generar lealtad de marca por parte de conductores o pasajeros. Podrían cambiar esto bastante rápido, pero no he visto nada en la forma en que la empresa hace negocios que sugiera que alguna vez cambiarían esta filosofía. Es una empresa interesante y tiene un gran potencial, pero tiene fallas en un malentendido básico del servicio al cliente. Para que su modelo tenga éxito en última instancia, también deberán comenzar a tratar a sus conductores como clientes. De lo contrario, están en el camino de convertirse en la compañía de taxis más grande del mundo, aunque sea con un despacho de alta tecnología.
(Los conductores que comenzaron con Uber antes de mediados de 2014 aún ganan el 80%).
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