Comprender qué diablos está sucediendo dentro de su sistema. Ya sea que desee llamarlo monitoreo u observabilidad, es esencial saber qué están haciendo sus clientes en su sistema y si están contentos o no. Esto generalmente implica ser bueno para comprender los registros, las métricas, etc.
Comprender las distribuciones de latencia y la diferencia entre el percentil promedio y el 90. Investigue y comprenda por qué diferentes grupos de clientes se comportan de manera diferente y qué problemas enfrentan Las sutilezas son a menudo bastante interesantes e importantes, si te tomas el tiempo para descubrirlas.
La comunicación con su equipo, sus clientes y sus partes interesadas es clave. Durante un incidente cuando la tensión es alta, debemos ser capaces de mantener la cabeza fría y trabajar en colaboración. Culpar a la gente no es productivo, por lo que el objetivo es mantenerse humilde y trabajar arduamente para encontrar la solución correcta.
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