Quiero migrar a Zendesk desde otro sistema de servicio de asistencia. ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo?

Answer 1

La migración de datos es buena cuando su mesa de ayuda preferida proporciona la funcionalidad de importar los datos de Zendesk automáticamente, lo que le ahorrará mucho tiempo y esfuerzo.

Existe una herramienta de soporte al cliente conocida como UVdesk Helpdesk que ofrece la función de migración de datos de Zendesk a UVdesk con la ayuda de API.

Puede importar sus datos como usuarios ( clientes , agentes y administradores ) y tickets desde Zendesk Helpdesk a su sistema de UVdesk Helpdesk .

Si el usuario tiene una gran cantidad de datos en cualquier mesa de ayuda y en cualquier situación de emergencia, el usuario necesita cambiar a otro sistema de servicio de asistencia y luego la función “Importar datos” salva el día al ahorrar tiempo y recursos.

En el panel de UVdesk, debe ingresar las credenciales del perfil de administrador de Zendesk: nombre de dominio, ID de correo electrónico y el token API para importar los datos. Después de la importación de datos, puede ver a los usuarios y los tickets importados en el Servicio de asistencia de UVdesk desde el Sistema de asistencia de Zendesk.

Puede consultar los Precios y Planes de UVdesk aquí . Para cualquier consulta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Saldremos con la mejor solución posible para su problema. También puede registrarse y pagar su función registrándose aquí.

Answer 2

Ya sea que use un servicio de migración de datos o lo haga usted mismo, la preparación adecuada es la clave para pasar con éxito de una mesa de ayuda a otra. Comience por comprender sus opciones:

¿Qué datos puede exportar su herramienta actual?

¿A qué puedes llegar fácilmente, qué será más difícil de mover?

¿Qué tan buenas son las API?

Si la herramienta en la que se encuentra y la que se está moviendo tienen API completas, entonces tendrá un tiempo más fácil por delante.

¿Puedes obtener soporte técnico para desarrolladores?

¿Puede esperar un alto nivel de ayuda si se encuentra con casos extremos o problemas al mover datos?

Luego, haga una lista de cosas que no desea mover a la nueva herramienta, como:

• Notificaciones antiguas, alertas y otras conversaciones que no son del cliente
• Etiquetas y etiquetas que son duplicados, errores tipográficos o que ya no son necesarios
• Flujos de trabajo o procesos que no se utilizan
• Las respuestas y macros guardadas no actualizadas o inexactas

Limpia esos elementos antes de moverte y evita llevar tu viejo crucero a una nueva configuración.

Ahora está listo para comenzar la migración en sí. Las formas más comunes en que las migraciones salen mal son:

1. Falta de prueba
No asegurarse de que todo se mueva correctamente a pequeña escala antes de presionar ‘ir’ en la migración completa
2. Errores de mapeo de datos
Tener datos terminan en los campos incorrectos en su nuevo sistema, o perder datos que no están asignados a una nueva ubicación
3. No configurar sus usuarios en la nueva herramienta
Esta es realmente una forma de error de mapeo de datos: tratar de mover los tickets antes de que el propietario de esos tickets haya sido configurado
4. Corriendo
Cometer errores o faltar pasos porque no dejaste suficiente tiempo para trabajar en el proceso
5. Olvidar las fuentes de soporte entrante
Por ejemplo, un formulario menos utilizado que se estaba enviando directamente a su antiguo servicio de asistencia, y sin darse cuenta de que faltan esos tickets durante una o dos semanas. No es que haya tenido esa experiencia, ejem.

Puede obtener una lista de verificación de migración y más detalles en mi artículo de migración de datos de Help Scout. ¡Ahórrate algunas molestias!

Answer 3

Puede enviar una solicitud a Zendesk y pedirle ayuda con la migración de datos. O puede usar servicios de terceros. ¿Revisó el Servicio de migración de la mesa de ayuda? Como sé, proporcionan migración a Zendesk. Su servicio admite muchas otras plataformas: Freshdesk, Jira, Kayako, HelpScout, etc. Puede mover tickets, chats y toda la información sobre los clientes. Sin embargo, esto no tiene precio, solo solicite una cotización. Entonces, no puedo decir si el precio es asequible.

También considere contratar a un especialista para mover datos. De esta manera, gastará más dinero, pero tendrá una migración personalizada.

Espero que esto pueda ayudar.

Answer 4

La forma más simple y efectiva de migrar su servicio de asistencia a Zendesk es utilizar un servicio pago, como Import2 . Podemos migrar todos sus datos de su antiguo servicio de asistencia a Zendesk, sin el uso de archivos o trabajo pesado de su parte.

Puede ver cómo funcionará esto con una muestra de migración gratuita aquí: Migración a Zendesk. Importar y exportar desde cualquier servicio de asistencia. De Desk.com, TenderApp.

Una vez que se completa la muestra, todo lo que tiene que hacer es revisar los datos e informarnos si tiene algún requisito adicional para la migración completa.

Answer 5

Zendesk podrá ayudarlo a proporcionarle la información que necesita para administrar la importación. Si luego habla de esto con el proveedor al que se va a mudar, deberían poder garantizar una transición sin problemas.

Si todavía está buscando una nueva solución, lo invitamos a que le dé a SysAid una prueba gratuita. Aunque primero recomendamos tener claro por qué siente que necesita cambiar la herramienta, ya que a menudo los problemas se deben a las personas y al proceso en lugar de a la herramienta en sí.

Answer 6

Zendesk debería proporcionarle una importación. En HappyFox ( https://www.happyfox.com ), ayudamos a los clientes que se mudan de otros mostradores de ayuda a importar sus datos con éxito. Por lo general, no cobramos por este servicio, incluso si se están mudando de un sistema local.

Answer 7

Un veterano de muchas conversiones de mesa de ayuda. Le insto a que mire los datos que tiene en su sistema existente y se asegure de que valga la pena convertirlos. Después de muchos años de uso, muchas aplicaciones de mesa de ayuda se vuelven difíciles de manejar y los usuarios encuentran que la transferencia de datos desordenados no proporciona tanto beneficio como pensaban. Muchas veces es mejor comenzar de nuevo y mantener el antiguo sistema en línea como archivo.

Otra idea es migrar los datos de la base de conocimiento pero no los datos del ticket.

Solo una sugerencia, pero he pasado por miles de conversiones del sistema y la mayoría de los clientes generalmente desearían haber comenzado de cero.

Answer 8

Puede enviar una solicitud a Zendesk y pedirle ayuda con la migración de datos. O puede usar servicios de terceros. ¿Revisó el Servicio de migración de la mesa de ayuda? Como sé, proporcionan migración a Zendesk. Su servicio admite muchas otras plataformas: Freshdesk, Zoho, etc. Puede mover tickets, chats y toda la información sobre los clientes. Sin embargo, esto no tiene precio, solo solicite una cotización. Entonces, no puedo decir si el precio es asequible.

También considere contratar a un especialista para mover datos. De esta forma, gastará más dinero, pero tendrá una migración personalizada.

Espero que esto pueda ayudar.