Se me ha encomendado la tarea de crear un proceso estandarizado de tickets y flujo de trabajo utilizando JIRA. ¿Dónde empiezo?

No te preocupes, estarás bien. Jira es una herramienta muy flexible y Atlassian tiene buena información en línea.

Pasos:

  1. Documente su flujo de trabajo
  2. Investigue cómo crear un flujo de trabajo de Jira
  3. Créelo, pruébelo y asegúrese de que funcione bien.
  4. Haz que otros lo prueben
  5. Úselo en producción

Jira tiene sus peculiaridades, pero lo resolverás. Tiene algunos flujos de trabajo estándar que puede copiar y modificar. Aquí hay algunas peculiaridades a tener en cuenta:

  • Jira no tiene un campo “Cerrado” (Fecha). Resuelto = Cerrado. Ten eso en mente.
  • Si desea volver a abrir un ticket, el campo de resolución debe borrarse.
  • Un valor predeterminado común en Jira es que los tickets cerrados no se pueden volver a abrir. Si desea esa habilidad, generalmente lo hace, debe cambiar la propiedad del estado Cerrado.
  • Jira tiene estados y transiciones. Y puede crear varias reglas y solicitar al usuario datos en la transición, pero la OMI lo mantendría simple y confiaría en las personas. No pienses demasiado en el proceso. Mantenlo simple. (Pero no conozco tu flujo de trabajo).

Espero que esto ayude…

Hola, ¿Puede describir más sobre el requisito, qué es el flujo estandarizado de tickets y qué plataformas o canales desea integrar con Jira?