Estoy buscando opiniones de los usuarios de Salesforce Chatter. Herramienta de productividad o una pérdida de tiempo?

Answer 1

Después de haber trabajado con más de 100 implementaciones de fuerza de ventas, nuestro fuerte voto en Prialto es una pérdida de tiempo en casi todos los casos (algunas excepciones clave se indican a continuación). En pocas palabras, la mayoría de los representantes de ventas luchan con la complejidad tal como es y, a menos que esté satisfecho con la adopción de su equipo, desactivarlo simplificará drásticamente la fuerza de ventas.

Si está comenzando con salesforce, definitivamente debe desactivar la charla. Si su equipo ya lo está utilizando, es una decisión más difícil, pero hemos trabajado con empresas para eliminar una charla existente y, junto con otras mejoras, ha resultado en un aumento dramático en la adopción.

Recomendamos conversar donde las empresas se vuelven lo suficientemente grandes y / o tienen una colaboración significativa con el equipo del acuerdo, pero en general eso es solo después de que la fuerza de ventas es una parte integral del flujo de trabajo de una empresa. (como nota al margen, es divertido ver cuán apasionados son los empleados de la fuerza de ventas acerca de la charla, ya que son usuarios masivos internamente y definitivamente difunden el evangelio) ¡En las circunstancias correctas, la charla puede ser muy poderosa!

Aquí hay algunos buenos artículos que tocan el tema de la fuerza de ventas / adopción:

• 5 razones por las cuales su implementación de salesforce fallará: http://blog.prialto.com/crm-impl…
• Manteniendo simple la fuerza de ventas: http://blog.prialto.com/customiz…
• Nuestros consejos para impulsar la adopción de la fuerza de ventas: http://blog.prialto.com/6-best-p…
• Entrevista con la fuerza de ventas para la autora de dummie Liz Kao http://blog.prialto.com/qa_with_…

Answer 2

Normalmente no solo publico un enlace a una pregunta, sino que escribí una publicación de blog sobre esto hace unas semanas. Básicamente, como cualquier herramienta, es cómo la usas. Chatter puede tener incrementos increíbles de productividad, pero la clave es trabajarlo en el proceso de su negocio en el lugar correcto.

http://blog.arkusinc.com/archive …

Answer 3

+1 en la publicación de Jason … así es como lo usas.

La capacidad de tener una discusión sobre un registro y tener esa discusión memorizada en un registro es excelente. Por ejemplo, cuando me topé con un prospecto existente en una conferencia de grupo de usuarios de Salesforce la semana pasada, abrí Chatter, encontré su registro y le dije al representante de ventas de lo que hablamos.

Las discusiones grupales también son útiles. Además de las conversaciones sobre registros específicos, utilizamos Chatter de cuatro maneras:

1. Distribución de nuevo contenido para verificación de hechos, legibilidad y sugerencias : una manera rápida y fácil de obtener comentarios antes de publicar algo a través del blog de su empresa es publicar una vista previa dentro de su grupo de “Marketing” Chatter.
2. Buzón de sugerencias de administración de Salesforce : en la organización RingLead, tenemos un grupo de Chatter llamado “Operaciones”, donde el tema de conversación más frecuente son las mejoras de procesos, que abarcan desde las ventas hasta la facturación y los procesos de soporte.
3. Actualizaciones en proyectos : si utiliza Salesforce para administrar sus proyectos, Chatter puede ser una excelente manera de colaborar y compartir ideas y actualizaciones relacionadas con esos proyectos.
4. Creación de cosas interesantes con código Apex : en nuestra publicación de blog (enlace a continuación) he incrustado un video de Dreamforce 2011 que muestra cómo puede crear algunas aplicaciones interesantes para complementar los procesos de ventas y servicio al cliente.

La publicación completa del blog está aquí:
Usos prácticos para Salesforce Chatter